哪项实践可通过降低服务中断的负面影响来改进客户和用户的满意度？（）
A. 事件管理（Incident Management）
B. 事态管理（Event Management）
C. 事件改进（Incident Management）
D. 事态优化管理（Incident Management）
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哪项实践可通过降低服务中断的负面影响来改进客户和用户的满意度？（）
A.事件管理（Incident Management） B.事态管理（Event Management） C.事件改进（Incident Management） D.事态优化管理（Incident Management）
答案
因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐、首次流量超套等原因引发的投诉，虽未给客户带来直接通信费损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响。可评估量化影响程度，通过对投诉客户进行服务补偿（）
A.赠送小额话费 B.赠送一定额度流量 C.赠送畅聊包 D.赠送建议奖
答案
物流对环境的所产生的负面影响会随着（）而降低。
A.物流量的增加 B.物流结构搞调整 C.物流成本降低 D.物流的合理化
答案
风险可能造成正面或负面影响，所有的正面风险均可提供改进机遇。
答案
失业给经济增长与社会发展带来负面影响，包括（）负面影响
A.物质的 B.家庭的 C.社会的 D.安全的 E.精神的
答案
交通运输也会给经济和社会发展带来负面影响，不属于负面影响的是（ ）。
A.便捷 B.噪声 C.污染 D.拥挤
答案
生产者责任延伸制度，是通过使产品制造者对产品的()负责，来实现环境保护、降低产品对环境的负面影响的目标。
答案
（）属于外包的负面影响
A.无法借机开拓出满足客户新层次需求和符合弹性运作需求的机会 B.增加人事成本 C.资本投资增加 D.专业知识流失
答案
经济全球化有其积极作用，也有负面影响，下列属于其负面影响的是（）
A.对发展中国家的发展提供了机遇 B.对发达国家的消费结构形成了影响 C.进一步推动了全球政治的多元格局 D.对一些发展中国家的主权形成了冲击
答案
按照对本行产生负面影响（或可能产生负面影响）的严重程度将声誉事件分为等级（）
A.一般 B.关注 C.特别关注 D.重大声誉事件
答案
热门试题
风险减轻措施通常分为降低风险发生概率的措施和降低风险负面影响的措施，下列属于降低风险发生概率的措施的是（）
应激会使我们过度紧张，降低工作能力，因此，应激效应对工作只有负面影响（）
疲劳对安全的负面影响？
巨额投资带来负面影响有（）
拖延只能带来负面影响。
失业的负面影响不包括（）。
过度规制的负面影响包括：()
压力只可以造成负面影响（）
为克服市场经济对医学服务产生的负面影响，要求临床医师
为克服市场经济对医学服务产生的负面影响，要求临床医师( )
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（）是一个组织或个人用以降低风险负面影响（消极结果）的决策过程。
通过共建“一带一路”来完善经济全球化的（），尽可能避免其带来的负面影响。
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