售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。

在商家后台哪个功能模块修改退换货售后信息（） 淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。 处理退换货以达成协议、完成退换货为终止。（） 客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（） 客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？（） 多次退换货时，需在退换货小票上标注所换货品小票日期（） 完整家居的订制类产品（）退换货。 特殊退款主要是指7天无理由退换货等情况下的退款要求（） 下列哪些原因退换货需要顾客承担运费？（） 针对婴儿装、部分紧身裤等店铺退换货规则中不可退换商品，在天猫、包括门店自提购买时也同样不能进行退换货处理（） 卖品退换货时：小卖收银员工可以私自为顾客进行退换货（） 买家申请7天无理由退换货，卖家是没有办法拒绝退款申请的（） 下列哪些问题不需要承担运费退换货（） （安博）退换货：公司杜绝（），因中标规格调整等特殊情况要申请退换货需经（）OA审批同意后方可办理退换货手续 下面列出了处理退换货的4个操作步骤，顺序正确的选项是（）。①了解退换货原因；②接待顾客；③做好跟踪回访；④分析解决问题。 退换货分为几个形式（） 我们的产品无理由退换货的日期是多久（） 退换货政策要求：非质量问题产品不予退货（） 卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担 服务单位应建立退换货制度，任何商品服务单位均须无条件为顾客办理退换货（）