多选题

服务多选处理有关乘客问题时,应公平、公正、合理,遵循的原则有哪些()

A. 异人
B. 异地
C. 异时
D. 异性

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多选题
服务多选处理有关乘客问题时,应公平、公正、合理,遵循的原则有哪些()
A.异人 B.异地 C.异时 D.异性
答案
多选题
处理有关乘客问题时,应公平、公正、合理,并遵循、、的原则()
A.异时 B.现场处理 C.异地 D.异人
答案
判断题
服务判断处理有关乘客问题时,应公平、公正、合理,并遵循异时、异地、异物的原则()
答案
多选题
乘客服务信息发布原则遵循原则()
A.及时 B.准确 C.真实 D.完整
答案
主观题
客运人员服务态度标准,应秉承公平、公正的原则,坚持“() ”,尽力满足乘客合理需求|
答案
单选题
有效处理客户投诉应遵循原则中,客观公正是指()
A.不论是否为本人职责范围,按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则,凡首次接待客户投诉网点或客服人员,必须认真倾听受理客户投诉, 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉,不得拒绝推诿客户。 B.接到投诉事件,应积极应对、快速反应、妥善处理,努力在本层级化解或处理好客户投诉。 C.一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态或基层网点,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向上级行相关部门上报,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响。 D.对客户投诉事件,要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实,不护短、不遮丑,对有责投诉要正面回应,公开事实真相及处理结果;对无责投诉,要有理、有利、有节地向客户做出合理解释,同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益
答案
多选题
客运人员服务态度秉承公平、公正的原则,坚持“( )”,尽力满足乘客合理需求
A.异人 B.异地 C.异性 D.异时
答案
单选题
城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心,遵循公平、公正、的原则()
A.及时 B.科学 C.公正 D.平等
答案
单选题
城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心,遵循公平、公正、公开的原则()
A.正确 B.错误
答案
多选题
乘客投诉的调查处理工作要遵循原则()
A.处理及时、客观、公正的原则 B.现场处理为辅的原则 C.逐级上报,防止投诉升级的原则 D.遵循事事有调查,件件有回复的原则 E.不回避,不隐瞒事实的原则
答案
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