新单回访问题件以为结案标准（）
A. “客户已无疑议”及“业务员责任核定”
B. “客户已无疑义”及“业务员责任核定”
C. “客户已无异议”及“业务员责任核定”
D. “客户表示认可”及“业务员责任核定”
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新单回访问题件以为结案标准（）
A.“客户已无疑议”及“业务员责任核定” B.“客户已无疑义”及“业务员责任核定” C.“客户已无异议”及“业务员责任核定” D.“客户表示认可”及“业务员责任核定”
答案
新单回访问题件中涉嫌销售误导等问题，应由联系客户予以解决（）
A.销售人员以外人员 B.会办协调员 C.销售人员
答案
官网业务人员公共作业平台中机构账户可对该机构名下个险渠道且结案状态为（）等违法违规问题件进行新契约回访问题件处理、回复。
A.“代签名” B.“不清楚保险权益及重要告知事项” C.“不知道购买保险” D.“信息错误” E.“风险提示语非本人抄录或签名” F.“涉嫌挪用
答案
新单回访过程中产生问题件，系统将自动下发问题件信息至官网业务人员公共作业平台，同时也会短信通知业务人员。业务人员收到信息后及时登录官网进行问题件处理回复，并在新单回访问题件下发之日起（）个自然日内通过官网业务人员作业平台进行问题件回复
A.2 B.3 C.4 D.5
答案
《电话工单、新契约回访信函机构端操作手册》中工单逾期未结案定义：下发工单日期+处理时效日期+（）天
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
A柜面客户服务岗跟进、协调处理省公司、当地监管部门、行业协会等转办的服务单、回访问题件，及时反馈处理结果的绩效衡量标准为（）
A.规范性 B.及时性 C.准确性 D.客户满意度
答案
回访时，针对不满意结案的工单，无需写明不满意原因（）
答案
结案分为完全结案和阶段性结案二种。客户投诉经过处理，问题已经得到解决，客户认可（必要时通过回访），这种结案应为完全结案。
答案
会办单结案时限对于挂失件要在3个工作日内结案。（）
答案
保险公司对新单业务进行回访，回访应当包括以下哪些内容：（）。
A.确认受访人是否为投保人本人； B.确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名； C.确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容； D.确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间； E.确认投保人是否知悉退保可能受到的损失； F.确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利； G.采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率；
答案
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根据深圳供电局有限公司客户回访工作标准,对需要回访的客户问题工单，应在个工作日内回访客户（）
新契约回访信函有效回复，电话中心多次致电无法联系上客户，系统中结案状态为（）
电话回访成功对应的结案状态包括（）
处理集体访问题，在落实和回访过程中，要掌握（）
机构端处理新契约回访工单，新契约回访工单：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）
新单微回访的操作时限是回执核销次日的（）
新契约回访，官网问题件回复后，电话中心在（）个工作日（不含回复当日）内完成2访
对事实不清或结论处理不当的来访问题，要及时批复承办单位结案（）
因不可抗因素诱发的特殊问题导致的投诉，可以进行单维度回访（服务质量回访）（）
微信回访问卷时效是（）
回访发现以下情况的，应当作为问题件处理（）
回访发现以下情况的，应当作为问题件处理（）
专项回访必须在95598客户服务系统上发起，并按比例回访样本、编制回访问卷、制定电话回访计划等（）
新契约回访系统自动触发信函的时间：系统无签收日期，问题件下发后第（）个自然日系统自动触发信函
请简述回访问卷的记录要求。
保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过（）的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（修订版）》，投诉工单如公司客户服务中心回访结果未达销号标准（问题解决且回访结果满意，经核实为红线问题除外），需后续工单继续跟进，则由担任“工单监控责任人”并跟进闭环（）
电话回访工单时，回访结束挂机用语是（）
保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过（）年的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况
对于保险期限1年以上的人身保险新单，犹豫期内保险公司需做好客户回访工作，保证回访率达到（）
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