以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）
A. 请你找厂家，这不关我们的事
B. 请您别着急
C. 我们会尽量帮你解决的
D. 嗯…..我不大清楚
E. 你不识字吗？
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以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）
A.请你找厂家，这不关我们的事 B.请您别着急 C.我们会尽量帮你解决的 D.嗯…..我不大清楚 E.你不识字吗？
答案
以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）
A.请你找厂家，这不关我们的事 B.请您别着急 C.我们会尽量帮你解决的 D.嗯…..我不大清楚 E.你不识字吗
答案
以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。（）
A.请仔细挑选 B.对不起，让您久等了 C.嗯，我不大清楚 D.欢迎您随时光临
答案
以下哪句话是处理顾客时禁用的语言。（）
A.请你找厂家，这不关我们的事 B.请您别着急 C.我们会尽量帮你解决的 D.欢迎给我们提意见
答案
在和顾客的电话沟通中，以下哪句不是禁用语（）
A.你不清楚吗？ B.这是我们公司的规定！ C.您说的这个情况，一般情况下很少发生 D.您说的这些不是我们维修中心的工作
答案
"以下哪句是装维人员服务禁用语（）"
A.-非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅 B.-请问您现在讲话方便吗 C.-请问您什么时候方便在家 D.-刚才不是跟你说了，怎么又问
答案
以下哪句话不是标准服务用语（）
A.再讲一遍，我没听清 B.您好，请问有什么可以帮到您 C.对不起，目前我们暂未开通这项业务，请您原谅 D.请问还有什么能帮到您
答案
以下哪句话不属于在窗口服务时应使用( )的礼貌用语。
A.“您好” B.“请稍等” C.“让您久等了” D.“把材料给我”
答案
处理顾客投诉抱怨时应该（）
A.说话声音不要太大 B.以倾听为主 C.以顾客为出发点 D.要有诚意 E.要以企业的利益为重
答案
下面哪句话是猫头鹰型顾客会说的（）
A.就拿这件，快，大号 B.为什么看起来差不多，这个要贵这么多呢？ C.到底是这件好还是那件好呢？ D.明星代言，好喜欢
答案
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