在服务企业担任生产或操作性角色的人在顾客看来其实就是服务产品的一部分。
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在服务企业担任生产或操作性角色的人在顾客看来其实就是服务产品的一部分。
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教玩具制作的特点操作性、及时性、就简性（）
A.正确 B.错误
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服务意识属于抽象性质，完全无操作性（）
A.正确 B.错误
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物业服务企业的培训方法中，（）主要适用于操作性较强岗位的员工培训。
A.现场教学法 B.师徒式培训法 C.课堂教学法 D.网络课件培训法
答案
打过针的儿童再去医院见到穿白大褂的大夫或护士就哭，这是操作性条件反射（）
答案
操作性条件反射的创始人是（）。
A.华生 B.巴甫洛夫 C.桑代克 D.斯金纳
答案
操作性条件反射的创始人是
A.巴甫洛夫 B.华生 C.赫尔 D.斯金纳 E.艾森克
答案
企业组织服务质量标准过于复杂和僵硬，缺乏可操作性，服务运营管理水平低下，将表现为（）。
A.质量感知差距 B.服务传递差距 C.市场沟通差距 D.感知服务差距
答案
顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是()。
A.顾客作为资源 B.顾客作为服务质量和满意度的贡献者 C.顾客作为竞争者 D.顾客作为冲突者
答案
91（）是操作性条件反射的创始人
A.斯金纳 B.桑代克 C.巴甫洛夫 D.华生
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操作性条件作用理论的创始人是（）
操作性的（）、（）、（）、（）便于操作
在超出关键限值或不符合操作性前提方案情况下生产的产品是（）。
营销观念的基本点是，顾客喜欢质量最好、操作性最强、创新功能最多的产品（）
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操作性前提方案属控制措施，可用于整个生产体系中。
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“以顾客需要什么，我们就生产供应什么“作为座右铭的企业属于（ ）企业
以顾客需要什么，我们就生产供应什么作为座右铭的企业属于（）企业
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操作性测验的要求
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机械设备应具有良好的操作性，操作性能总的要求是()。
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从学前教育目标可操作性程度上看，最具有操作性的目标是（）
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