以下关于服务流程优化的说法中正确的是什么（）
A. 企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时.企业趋向于采取全新设计法
B. 企业的外部经营环境相对稳定时.企业趋向于采取系统化改造法
C. 从多数单位的具体情况来说.比较适宜的方式是采取系统化改造法
D. 在企业客户服务流程中.大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应
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以下关于服务流程优化的说法中正确的是什么（）
A.企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时.企业趋向于采取全新设计法 B.企业的外部经营环境相对稳定时.企业趋向于采取系统化改造法 C.从多数单位的具体情况来说.比较适宜的方式是采取系统化改造法 D.在企业客户服务流程中.大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应
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以下关于服务流程优化的说法中正确的是（）
A.企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时，企业趋向于采取全新设计法 B.企业的外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法 C.从多数单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法 D.在企业客户服务流程中，大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应
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以下关于服务流程优化思路的说法正确的是（）
A.总结企业服务的功能体系 B.对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图 C.指出各服务流程现状中出现的问题 D.常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
答案
关于服务流程优化的说法中正确的是（）
A.企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时，企业趋向于采取全新设计法 B.企业的外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法 C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法。 D.在企业客户服务流程中，大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应
答案
下列对于服务流程优化说法中正确的是（）
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案 B.服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用 C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法 D.常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
答案
关于惯性，以下说法中正确是（）
A.物体的惯性与物体的运动状态及受力情况均无关 B.人在走路时没有惯性，被绊倒时才有惯性 C.物体在不受外力作用时有惯性，受到外力作用后惯性就被改变了 D.参加百米赛跑的运动员到达终点时不能立即停下来是由于运动员有惯性，运动员停下来后就没有惯性了
答案
以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是什么（）
A.服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈 B.服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环 C.相关部门掌握服务的执行效果.才能更好地展开下一轮的服务 D.服务反馈是重要但不是必须的环节
答案
以下关于消防工程，说法正确是（）
A.火的形成必须具备可燃物、氧气及热源三大要素 B.对于10层及10层以上的建筑、建筑高度为24m以上的其他民用和工业建筑为高层建筑 C.高层建筑发生火灾时，必须以“自救”为主 D.自动喷水灭火系统具有工作性能稳定、适应范围广、灭火效率高、维修简便等优点 E.水泵接合器应设在室外便于消防车使用的地点，且距室外消火栓或消防水池的距离不宜大于15m
答案
以下关于幼儿衔接的说法正确是（）
A.幼儿衔接是小学的事 B.幼儿衔接是幼儿园的事 C.大班幼儿必须学习小学一年级的知识才能够适应小学的学习 D.幼儿衔接工作要考虑幼儿身心发展的连续性和阶段性的规律
答案
以下关于回款下账说法正确是（）
A.回公司后，需第一时间到财务结算处进行交账，原则上不允许配送岗隔天交账 B.配送岗在收取现款客户的欠款单时，可根实际情况，无须经过业务岗同意 C.收到客户承兑复印件，客户承诺回款时，可凭借承兑复印件下账 D.多次流转的承兑，对公司下账无任何影响
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