单选题

航空安全保卫部服务质量目标管理指标中提到月度综合服务质量检查每月不少于2次,服务质量专项会议或综合性会议每月不少于1次,服务整改率100%()

A. 2次/1次/100%
B. 1次/2次/98%
C. 2次/1次/98%
D. 1次/2次/100%

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单选题
航空安全保卫部服务质量目标管理指标中提到月度综合服务质量检查每月不少于2次,服务质量专项会议或综合性会议每月不少于1次,服务整改率100%()
A.2次/1次/100% B.1次/2次/98% C.2次/1次/98% D.1次/2次/100%
答案
单选题
关于航空安全保卫部服务质量目标管理指标有误的是()
A.服务信息上报率(准确、及时、完整)100% B.全年组织开展航班延误应急处置桌面演练不少于4次 C.在车辆非法载运、非法揽客现象的监督管理过程中,杜绝发生工作职责履行不当行为 D.依据民航资源网旅客服务测评结果查找存在的服务质量缺陷,针对各关键性指标内容,制定改进提升措施,确保季度、年度排名、得分有所提升 E.按照2021年服务重点工作推进计划完成各项服务工作
答案
单选题
以下不属于航空安全保卫部服务质量目标管理指标的是()
A.杜绝发生因工作职责履行不当造成运输服务等级事故 B.防止发生因工作职责履行不当造成航班延误 C.主要服务指标不得低于《服务质量规范》中的相关规定 D.月度综合服务质量检查每月不少于2次,服务质量专项会议或综合性会议每月不少于1次,服务整改率100% E.定期开展KPI指标监测及分析,针对临近警戒值项目、未达标项目提出改进措施,限时整改并跟踪验证,KPI指标整改率100%(客观因素除外) F.每季度开展航空公司满意度、旅客满意度至少1次,旅客满意度样本量每季度不少于100份,航空公司满意度样本量每季度不少于20份,并形成满意度调查分析报告
答案
单选题
服务质量目标管理要求及说明各班组按照逐级分解的服务质量指标和服务质量管理指标,层层签订服务质量目标管理责任书()
A.正确 B.错误
答案
主观题
服务质量目标管理
答案
单选题
根据《民用航空运输机场航空安全保卫规则》规定,航空安保管理体系应当包括目标管理体系、组织保障体系、和质量控制体系()
A.政策体系 B.风险管理体系 C.持续改进体系 D.信息管理体系
答案
判断题
航空安全保卫部负责门禁系统的日常管理()
答案
单选题
航空安全保卫部管理手册自()起正式实施()
A.2019年4月18日 B.2019年7月18日 C.2018年4月18日 D.2020年4月18日
答案
判断题
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答案
多选题
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答案
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