中移在线浙江分公司应不断提升投诉集中处理能力，至少应遵循等集中处理原则，保障客户投诉高效、妥善处理（）

投诉处理部门应至少配备、投诉支撑、投诉管理、投诉分析四类岗位（） 投诉处理过程中，银行接待人员应适当运用相关技巧，包括（），通过逐步积累经验，不断提升投诉处理水平。 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括（） 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制，客户投诉处理机制至少应包括（） 客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（） 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括（  ）。 投诉处理过程中，银行业金融机构应适当应用投诉技巧，包括的技巧、的技巧、的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平（） 加强与专业公司联动，二季度前实现平台侧关键功能的一键查询，更好地支撑省市公司及中移在线浙江分公司更加高效准确地处理客户和（） 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括（       ）。 各市分公司对以下哪些销售误导类投诉件应积极与客户协商处理，做出有利于客户的处理意见？（） 对于重复以及升级投诉的B类专业投诉客户，各分公司应安排客户意识强、服务业务技能高的专人负责受理、处理以及跟踪（） 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至少包括（　　）。 各市公司和中移在线浙江分公司要严格按照投诉退费的“、逐级审批”原则和全量稽核原则执行，通过系统及人工方式，对投诉退费的真实性、准确性及规范性进行核查，并定期对退费稽核情况进行分析、通报,做好闭环管理（） 中国移动浙江公司投诉管理办法自2019年3月1日起施行，原《中国移动浙江公司投诉管理办法（V3.0）》（浙移客发〔2013〕23号）同时废止（） 各分公司（）应至少组织一次应急疏散的培训和演练 处理投诉的原则中，我们应先处理（） 各级分公司要高度重视员工素质提升，定期开展岗位培训，不断提高客户经理的营销能力和综合素质（） 投诉渠道管理部门和投诉处理部门应做好投诉档案管理工作，要求真实、详细、完整、连续，应至少保存多少年以上（） 省内投诉是指通过省分公司及属地分公司各类渠道受理的客户投诉。省内投诉渠道包括哪些（） 投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单