单选题

《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中,旅客投诉或省级媒体(含网站)新闻曝光或受到国家级主流媒体(含网络)批评的;擅自将各级文件通知在微博、微信中发布;在社会上造成较坏影响的;属于()

A. 服务质量重大问题
B. 服务质量严重问题
C. 服务质量一般问题
D. 服务质量不良反映

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多选题
《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中,以下问题属于服务质量不良反映()
A.对总公司及路局检查的问题不上报整改措施的 B.责任造成客车旅客越站、漏乘、误乘、误降 C.看车时段全列无人看车 D.猎车手发现雇佣帮工
答案
单选题
《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中,以下问题属于服务质量严重问题()
A.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成较坏不良影响的; B.责任造成旅客、货主轻伤的; C.“红旗列车”称号被取消。 D.利用职权运输无票人员、货物、勒卡索要旅客、货主钱物,价值在200元以下的
答案
多选题
《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中,以下问题属于服务质量重大问题()
A.站、车工作人员在工作中,殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的; B.责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗,价值在1000元及以上的; C.违反国家和铁路有关收费标准、规定,乱收费、乱加价造成严重不良影响的。 D.责任造成旅客、货主轻伤的
答案
多选题
《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中,以下哪种情况需升格处理()
A.发生服务质量重大问题的 B.三个月内重复发生服务质量不良问题的 C.三个月内同一部门重复发生服务质量不良问题及以上的 D.红旗列车发生服务质量一般及以上问题时
答案
判断题
《福州客运段服务质量问题的考核究责办法》中,责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的属于服务质量严重问题()
答案
多选题
《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中,发生一般服务质量的,给予责任者()
A.警告 B.通报批评 C.警告或通报批评 D.离岗检查1-3个月
答案
多选题
《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中,发生服务质量重大问题的,给予重要责任者()
A.记大过处分 B.离岗检查12个月 C.离岗检查6个月 D.离岗检查9个月
答案
单选题
《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中,站、车设备、设施、备品未达到规定标准,影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的;属于()
A.服务质量重大问题 B.服务质量严重问题 C.服务质量一般问题 D.服务质量不良反映
答案
单选题
《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中,责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的;属于()
A.服务质量重大问题 B.服务质量严重问题 C.服务质量一般问题 D.服务质量不良反映
答案
判断题
《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中,站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客造成较大影响的,属于服务质量严重问题()
答案
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