服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。
A. 不刁难
B. 不推委
C. 不热情
D. 犹豫
查看答案
相关试题
换一换
服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。
A.不刁难 B.不推委 C.不热情 D.犹豫
答案
顾客到服务台退货时，填写“商品换货单”，填单人签字，主管审批退货，将现金退给顾客，顾客确认签字，客服人员签字领回退货商品（）
答案
顾客到服务台退货时，填写“商品退货单”，填单人签字，主管审批退货，将现金退给顾客，顾客确认签字，（）签字领回退货商品。
A.营业员 B.客服人员 C.收银员 D.主管
答案
顾客到服务台退货时，填写“商品退货单”，填单人签字，主管审批退货，将现金退给顾客，顾客确认签字，（）签字领回退货商品。
A.营业员 B.客服人员 C.收银员 D.主管
答案
领队接受带团任务时，应熟悉出境旅游接待计划，熟悉旅游接待计划时，要特别注意()内容。
A.记住旅游团的名称(或团号) B.记住旅游团的人数 C.熟悉旅游者的姓名、性别、年龄、宗教信仰、饮食禁忌等 D.检查旅游者的证件、机票 E.掌握旅游团的详细行程计划
答案
采集病史时，应特别注意询问采集病史时，应特别注意询问（）
A.癫痫的发作情况 B.癫痫的家族史 C.饮食卫生状况 D.用药史 E.风湿病史
答案
下雨时特别注意哪些商品防潮（）
A.小麦粉 B.面包 C.面粉 D.烧烤
答案
如果服务台在退换货过程中对商品是否存在质量问题无法确认，应由（）鉴定。
A.CSM B.部门员工 C.HCSM D.当班副总
答案
服务单位应建立退换货制度，任何商品服务单位均须无条件为顾客办理退换货（）
A.正确 B.错误
答案
当顾客询问时，服务台人员指引时应使用左手，手指并拢，手心呈45度角，指示正确方向（）
答案
热门试题
在VIP客人接待中要特别注意（）。
服务台顾客商品店外修好返回时需经收货部进入商店，同时需要有（）的签名。
洗手时，应特别注意（）
查体时应特别注意()。
护理时应特别注意()。
洗手时，应特别注意（）
领队在熟悉接待计划时，不需要特别注意的是()。
经由（）确认可以帮顾客维修的商品，服务台同事填写一式三联的《沃尔玛顾客维修商品跟进单》。
停电时，店长应迅速将人员分配至服务台附近及卖场内，以保证现金及商品的安全（）
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
审查产成品时，审计人员应特别注意的问题包括（）
在审查担保类文件时，业务人员应特别注意（ ）。
企业在实际服务规范中，应特别注意()
签字账单应按房号、接待单位、代表团名称，由服务台人员负责分开保管（）
签字帐单应按房号、接待单位、代表团名称，由服务台人员负责分开保管（）
询问病史时，应特别注意
毒蕈中毒时，应特别注意( )
茶艺人员在对顾客商品服务介绍时,下列属于应注意的事宜是( )。
万象城顾客服务台设置在（）
服务员在收台时，特别注意不应将烟灰、打火机卷入台布内（）
使用微信扫一扫登录
