收银员处理客户抱怨的办法应该是（）
A. 尽快通知服务顾问或服务经理
B. 向客户解释所做的维修项目
C. 向客户介绍投诉流程
D. 不必理会
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收银员处理客户抱怨的办法应该是（）
A.尽快通知服务顾问或服务经理 B.向客户解释所做的维修项目 C.向客户介绍投诉流程 D.不必理会
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在收银工作中，收银员的目光应该是（）
A.坦然、 B.动人 C.亲切 D.平静
答案
如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。
A.有损于企业信誉，不予接待 B.倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢 C.顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬 D.布置一个专门的顾客投诉接待室
答案
一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）
A.说“你越埋怨，我花费的时间忌讳越长” B.“忽视顾客的评论，继续工作 C.说“对不起，我已经很累了，我正在尽力而为” D.说“我知道你很着急，马上就好”
答案
一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）
A.说你越埋怨，我花费的时间忌讳越长 B.忽视顾客的评论，继续工作 C.说对不起，我已经很累了，我正在尽力而为 D.说我知道你很着急，马上就好
答案
一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）。
A.说“你越埋怨，我花费的时间忌讳越长” B.“忽视顾客的评论，继续工作” C.说“对不起，我已经很累了，我正在尽力而为” D.说“我知道你很着急，马上就好”
答案
当收银员在受理银联卡过程中终端显示“联系发卡行01”时，最规范的做法应该是（）。
A.建议持卡人回发卡机构换卡 B.通过收单机构联系发卡行 C.按相关手续没收该卡 D.更换POS受理
答案
收银员听到顾客抱怨时，应随时打断做出解释。（）
答案
2010年3月25日，收银员受理一笔预授权交易，2012年4月20日，持卡人来结账，但收银员发现该卡卡面有效期为03/12，即已于2010年3月底到期，此时收银员最为规范的做法应该是（）。
A.建议持卡人改用其他方式付款 B.按规定程序没收该卡 C.申请银行托收处理 D.按正常流程继续预授权完成交易
答案
2006年3月25日，收银员受理一笔预授权交易，06年4月20日，持卡人来结账，但收银员发现该卡卡面有效期为03/06，即已于06年3月底到期，此时收银员最规范的做法应该是（）。
A.建议持卡人改用其他方式付款 B.按规定程序没收该卡 C.申请银行托收处理 D.按正常流程继续预授权完成交易
答案
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当收银员在受理银行卡过程中终端显示“联系发卡行01”时，最规范的做法应该是（）。
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收银员上班时应该穿工装（）
收银员的稽核办法有哪些？
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顾客需要发票时，收银员应该提供（）
收银员（）的确定对收银员作业管理非常重要。
编写收银员培训大纲时，收银员培训内容具体包括（）
面对脾气暴躁的顾客，收银员应该（）。
收银员应该检查银行卡背面的（）。
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收银员积分计划开始前，收银员需在银联收银员网站http：//cashier.chinaunionpay.com上完成（）.
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在收银员岗位说明书中，收银员岗位工作内容包括（）
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收银员行为规范八不准要求收银员不准在当班擅自（）、（）、（）
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pos机上显示消费金额以后，收银员应该首先（）
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