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被投诉方认可路网中心处理意见时,应按投诉处理结果执行后续操作,涉及多扣通行费时,被投诉方需在投诉工单中写明————,自动进入退费程序。被投诉方不认可路网中心处理意见时,应当在处理限时内提出申诉意见和证据截图,路网中心出具最终意见后结案()
多选题
被投诉方认可路网中心处理意见时,应按投诉处理结果执行后续操作,涉及多扣通行费时,被投诉方需在投诉工单中写明————,自动进入退费程序。被投诉方不认可路网中心处理意见时,应当在处理限时内提出申诉意见和证据截图,路网中心出具最终意见后结案()
A. 行驶路线
B. 原交易流水号
C. 金额
D. 原因
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多选题
被投诉方认可路网中心处理意见时,应按投诉处理结果执行后续操作,涉及多扣通行费时,被投诉方需在投诉工单中写明————,自动进入退费程序。被投诉方不认可路网中心处理意见时,应当在处理限时内提出申诉意见和证据截图,路网中心出具最终意见后结案()
A.行驶路线 B.原交易流水号 C.金额 D.原因
答案
判断题
ETC被投诉方不认可部路网中心裁决时,应当在处理限时内提出申诉意见和证据截图,省路网中心出具最终意见()
答案
单选题
高速公路预约通行业务,被投诉方给出最终处理意见后__内,发行服务机构应回复客户,客户对投诉处理结果认可,发行服务机构在系统中将投诉工单结案()
A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时
答案
单选题
高速公路预约通行业务,被投诉方给出最终处理意见后4小时内,发行服务机构应回复客户,客户对投诉处理结果认可,发行服务机构在系统中将投诉工单结案;工单结案后,出口省中心及途径省中心应在__内完成退费处理()
A.4小时 B.3小时 C.2小时 D.1小时
答案
单选题
被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起内按照处理意见进行整改()
A.5日 B.10日 C.15日 D.30日
答案
判断题
ETC发行服务机构收到投诉处理意见后,应当在处理限时结束后向客户回复处理结果()
答案
判断题
ETC投诉被投诉方应当完成投诉调查、交互处理和出具处理意见。涉及多省份的各参与方协调处理时间总共不超过5个自然日()
答案
多选题
投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的,可以()
A.向法院起诉 B.向作出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构申请复议 C.向作出投诉处理决定的人民银行分支机构再次提出投诉申请 D.以上都不行
答案
多选题
若客户不认可处理意见或结果,属下列情形之一的也视为投诉关闭()
A.投诉处理符合国家相关法律法规规定的 B.客户投诉超出公司管理权限或能力范围,目前暂无法解决的 C.一个月内无法与客户取得联系,且客服中心已给客户发出挂号信,15天客户未继续投诉的 D.投诉处理已完毕,由于客户主观原因无法确认且时间已经超过15天的
答案
单选题
被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起()内按照处理意见进行整改,并将整改情况向人民银行分支机构报告。
A.3 B.5 C.10 D.30
答案
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投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在天内将处理意见反馈给信用档案管理部门()
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