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ETC被投诉方不认可部路网中心裁决时,应当在处理限时内提出申诉意见和证据截图,省路网中心出具最终意见()

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判断题
ETC被投诉方不认可部路网中心裁决时,应当在处理限时内提出申诉意见和证据截图,省路网中心出具最终意见()
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多选题
被投诉方认可路网中心处理意见时,应按投诉处理结果执行后续操作,涉及多扣通行费时,被投诉方需在投诉工单中写明————,自动进入退费程序。被投诉方不认可路网中心处理意见时,应当在处理限时内提出申诉意见和证据截图,路网中心出具最终意见后结案()
A.行驶路线 B.原交易流水号 C.金额 D.原因
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单选题
客户不认可ETC投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时,应当在小时之内作出裁决()
A.1 B.2 C.3 D.4
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单选题
ETC投诉的处理主体应当为__和被投诉方,由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方,由出口省中心组织相关参与方协同处理()
A.收费站 B.银行 C.ETC发行服务机构 D.收费站所属管理公司
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判断题
ETC投诉被投诉方应当完成投诉调查、交互处理和出具处理意见。涉及多省份的各参与方协调处理时间总共不超过5个自然日()
答案
单选题
ETC客户认可投诉处理结果时,发行服务机构应当在中及时结案()
A.运营单位服务支撑系统 B.客户服务支撑系统 C.部中心支撑系统 D.省中心支撑系统
答案
判断题
ETC发行服务机构收到投诉处理意见后,应当在处理限时结束后向客户回复处理结果()
答案
单选题
目前,省中心ETC交易数据最迟多长时间上传部路网中心?()
A.2个自然日 B.半个自然日 C.1个自然日 D.3个自然日
答案
多选题
ETC被投诉方收到投诉工单后,应当积极主动展开投诉核查取证,主动配合其他参与方协同处理,及时将相关证据、等提交客户服务支撑系统,确保各参与方实时获取处理进展()
A.处理依据 B.责任人员 C.问题原因 D.处理结果 E.退费金额
答案
单选题
目前,省中心ETC交易数据最迟多长时间上传部路网中心单选()
A.2个自然日 B.半个自然日 C.1个自然日 D.3个自然日
答案
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