客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。

零售客户对烟草公司承诺的对销售冠军的奖励的期望属于显性期望（） 影响期望的因素有（） 顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有信息（如产品目录）（） 客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。 以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响（） 影响顾客形成旅游服务期望的主要因素有()。 根据课程与佛隆期望理论相关内容，激励水平的高低受到“期望值”与“效价”两个因素的共同影响（） 降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。 降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越（） 影响企业投资的期望投资收益率的因素有() 影响期望值的因素是（）？ 影响期望的服务的因素有() 影响顾客期望的因素主要包括()。 以下因素中，影响顾客期望的因素有 受他人期望的影响，做周围人期望做的事，这表明人的道德处于（）阶段。 行动承诺的定义是期望客户给出的最好的行动保证（） 决定客户期望值的因素是（）。 债券利率的高低，主要受（　）等因素的影响。 债券利率的高低，主要受()等因素的影响。 顾客对服务的期望，或顾客期望的服务，按期望水平的高低分，可分为()。