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供电营业员服务客户时,要做到快捷、周到、满意()
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供电营业员服务客户时,要做到快捷、周到、满意()
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供电营业员服务客户时,要做到快捷、周到、满意()
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供电营业员服务客户时,要做到快捷、周到、满意。A.对B.错()
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营业员业务办理前需要做到哪些提醒?()
A.关键信息及限制性条款包含:保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间,收费标准、合约机卡分离不返还话费等。(出现强制捆绑数据业务的情况,需要备注) B.在办理业务及活动过程中,才向客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间并引起客户质疑的直接扣分。 C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告之客户需要提供的证件证明,避免客户反复
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单选题
营业员向顾客递交商品时,要做到动作文雅、讲究礼貌、()。
A.磕碰商品 B.弄出问题 C.轻拿轻放 D.商品拍打柜台
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单选题
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A.一勺一叉菜分给两位宾客 B.一勺准 C.从分得多的盘中匀给分得少的 D.将菜的优质部分分给主人
答案
多选题
要为客户提供快捷、周到、满意的服务,正确的做法有()
A.要认真、仔细询问客户的办事意图,快速办理相关业务 B.接到同一客户较多业务时,要帮助他们分出轻重缓急,合理安排好前后顺序,缩短办事时间 C.遇到不能办理的业务时,要坚持原则拒绝客户 D.遇到两位以上客户办理业务时,即要认真办理前面客户的业务,又要礼貌地与后面的客户打招呼,请其稍后
答案
多选题
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A.严格自律,工作中要态度和蔼,举止文明,带动乘客共创和谐文明的乘车环境 B.规范使用普通话和文明用语,严禁与乘客发生冲突 C.严禁酒后上岗 D.严禁在工作期间做任何与工作无关的事情
答案
判断题
提倡礼貌习惯用语,营业员要做到“五声”、“十二字”、和“五忌”、“五不讲”。
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A.加一看二照顾三 B.注意使用文明用语 C.让后面的顾客知道你已以看到他,没有慢待他 D.让顾客自行排队等待加油
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多选题
服务人员首次接待客户时要做到()
A.A:目光专注,精力充沛 B.B:以微笑来迎接客户 C.C:与客户做愉快简短的交流 D.D:和客户称兄道弟来表示热情
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