项目复盘应包含主要的内容有()
A. 整体业务数据回顾:单量、收入;按照签约地或操作地,或业务类型B2C、B2B等多纬度分析
B. 运营KPI分析:分析客户重点关注的KPI指标项、未达成原因及下一步改善计划,需明确改善目标、责任人、完成时间
C. 理赔分析:分析丢失破损数据及赔付情况,明确下一步改善计划及目标、责任
D. 客诉典型案例分析:对客诉的类型、区域、原因等进行分析,附加案例展示,明确下一步改善计划及目标、责任人
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