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当客户说自己不负责公司办公软件管理,我可以询问客户:如果您这边测试使用飞书满意的话,您会向您的上级领导,或者负责办公管理的同事反馈,后续咱们公司就切换到飞书来进行办公管理吗()
单选题
当客户说自己不负责公司办公软件管理,我可以询问客户:如果您这边测试使用飞书满意的话,您会向您的上级领导,或者负责办公管理的同事反馈,后续咱们公司就切换到飞书来进行办公管理吗()
A. 正确
B. 错误
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单选题
当客户说自己不负责公司办公软件管理,我可以询问客户:如果您这边测试使用飞书满意的话,您会向您的上级领导,或者负责办公管理的同事反馈,后续咱们公司就切换到飞书来进行办公管理吗()
A.正确 B.错误
答案
单选题
如果客户告知的其他办公软件名称涉及知识盲区,我可以假装自己知道,跳过这个话题()
A.正确 B.错误
答案
多选题
当客户询问自己应该如何进行投资或者应该投资什么金融产品时,理财师应向客户( )。
A.解释做投资决定一方面应基于客户自身的风险承受能力和容忍态度 B.帮助客户梳理这个投资决定和自己未来理财目标之间的关系 C.立刻帮客户制作一份收益最大的理财计划 D.让客户把钱给自己来进行投资 E.以上做法均正确
答案
单选题
当客户业务受理完毕后,主动询问客户()
A.是否还有其他需求 B.电话号码 C.姓氏 D.对服务是否满意
答案
判断题
给熟悉客户派送快件时,如客户不在为维护客户关系可以先由自己代为签收
答案
判断题
执勤中遇有客户询问而自己不知道的,可以不予理会()
答案
单选题
在线声誉小组中不负责客户对接的是()
A.GRO B.M C.MOD D.UTLER
答案
多选题
当询问客户办公现状/痛点时,客户表示:我现在还不了解飞书,我也不知道有哪些功能?面对这种情况,我可以怎么做()
A.1、先了解客户是否有使用其他办公软件,如果有,我可以了解下其他软件是否能满足客户办公需求 B.2、如果能满足,我可以了解下具体是使用什么功能,飞书是否具有优势 C.3、如果客户没有使用办公软件,我可以了解下客户日常办公内容,飞书是否可以协助客户 D.4、可以询问客户,您下载使用飞书,主要对飞书什么功能比较感兴趣?
答案
单选题
如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密(如公司的客户数、A0086的呼入量、工作人员的工作时间等),客户代表应回答()
A.“很抱歉,X先生/女士,您的问题已经超出了我们的服务范围,请问您还有其他业务需要帮助吗?” B.“您问我,我问谁?” C.“公司有规定,不能告诉你!” D.“没法查!没办法!没有这项业务就是没有!”
答案
多选题
当客户提及奔驰EQC的时候,我们可以说()
A.电动车售后服务网络数量少 B.同级驾驶辅助功能最少,无法远程升级 C.EQC是奔驰第一款电动汽车,可靠性和电动技术有待考量 D.同级最短续航,能耗最高 E.同级最重车身,影像驾驶感受
答案
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客户询问邮件到达时限时,应尽量提醒客户自己查询相关网站信息。
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当询问客户公司名称时,客户未质疑,但只是不了解为什么要问公司名称,我可以告知客户:询问您公司名称和使用飞书是为了更好协助您企业使用,若我们有适合的行业案例或解决方案,也方便提供给您企业。飞书作为字节跳动自主研发的一款企业协同办公软件,除了我们自身在使用以外包括像小米、三一重工等企业也在使用的,包括像南开大学等高校也是在使用飞书进行办公管理的()
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根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,地市供电局负责具体业务承办,可以设客户服务网站()
乙公司主要从事软件开发及维护。乙公司销售一组软件给某客户,并接受客户的委托对软件进行日常有偿维护管理,其中包括更新软件等。
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客户到店面后应主动询问的方面包括:客户家庭住址和小区情况、是新装修还是老房翻新、询问是自己装修还是半承包、询问客户对装修的要求。
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