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当客户业务受理完毕后,主动询问客户()
单选题
当客户业务受理完毕后,主动询问客户()
A. 是否还有其他需求
B. 电话号码
C. 姓氏
D. 对服务是否满意
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单选题
当客户业务受理完毕后,主动询问客户()
A.是否还有其他需求 B.电话号码 C.姓氏 D.对服务是否满意
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单选题
业务办理完毕后营业员主动站立送别客户()
A.正确 B.错误
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当客户进行业务体验时间过长时,应每隔()分钟主动询问。
A.1 B.2 C.3 D.4
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判断题
临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收;当业务办理完毕后,应双手接递客户。()
A.对 B.错
答案
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抵/质押登记手续办理完毕后,业务受理单由客户经理带回单位进行保管,严禁将业务受理单交由保管()
A.工作人员 B.客户 C.会计 D.行长
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判断题
当客户走近距营业台席1米时,营业员应主动起立,询问客户业务办理需求()
答案
单选题
对客户的故障报修、新增业扩办理完毕后,在()内应主动回访。
A.一天 B.三天 C.一周 D.两周
答案
判断题
办事处工程师受理并处理完毕的客户问题也要录入客户问题管理系统(GCSC)。
答案
判断题
办事处工程师受理并处理完毕的客户问题也要录入客户问题管理系统(GCSC)()
答案
单选题
客户进入营业厅时,迎宾应主动向客户()致意,道您好后询问客户需要办理何种业务,将用户引领至相应受理台办理
A.微笑 B.招手 C.敬礼 D.以上都正确
答案
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客服诉求处理中,_____必须受理客户诉求,诉求处理完毕后_____小时完成回访()
业务办理完毕后,柜员需主动()。
客户进入营业厅时,迎宾应主动向客户() 致意,道“您好”后询问客户需要办理何种业务,将用户引领至相应受理台办理。
受理用电业务时,营业人员应认真、仔细询问客户的办事意图,主动向客户说明该项业务需客户提供的资料、相关的收费项目和标准,并提供。(难易程度:初级)()
当客户业务办理完成,客户表示感谢时,最合适的回答()
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外汇汇款业务办理完毕后,应将下列哪些单据传递给客户()
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为提高工作效率,如未办理完毕现有业务,柜员可将下一客户的款项,接进窗口,待现有业务办理完毕,再清点下一客户的款项。
受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息?
受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息
柜员在上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间间隔不超过()
客户原因造成的业务冲正,客户主动要求冲销的,原则上不予受理()
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“1234”服务礼仪标准中“2”是指二次双手传递,即:受理客户资料时双手,业务办理完毕传递凭证钱物时双手。
受理用电业务时,营业员应认真、仔细询问客户的办事意图,结合客户用电信息及需求,初步判定客户的业务受理类型,提供一次性告知书,主动向客户说明办理该项业务需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准()
下班时若未办理完客户的业务需继续将业务办理完毕或委托下一营业员继续办理业务()
洽谈交易时,当客户询问完毕,在某一特别事项反复询问时,应如何促成交易()。
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