单选题

为了更好的做好客户服务,做好各项工作满足客户期望,优化师需要持续跟进客户,以下关于跟进客户的注意事项正确的有哪几项()

A. 跟进过程中,要让客户每时每刻知道目前发生了什么
B. 对客户行业背景、最初期望、需求变化,了如指掌
C. 及时记录客户跟进的情况(重点是账户消耗变化、行业获客渠道变化、期望变化)
D. 跟进的过程中要经常去客户公司拜访送礼,表示诚意,避免消耗未达预期时客户投诉

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单选题
为了更好的做好客户服务,做好各项工作满足客户期望,优化师需要持续跟进客户,以下关于跟进客户的注意事项正确的有哪几项()
A.跟进过程中,要让客户每时每刻知道目前发生了什么 B.对客户行业背景、最初期望、需求变化,了如指掌 C.及时记录客户跟进的情况(重点是账户消耗变化、行业获客渠道变化、期望变化) D.跟进的过程中要经常去客户公司拜访送礼,表示诚意,避免消耗未达预期时客户投诉
答案
多选题
做好客户服务的工作要求是()。
A.向顾客提供服务文本 B.为顾客提供购买,存储等方面的培训 C.根据具体产品和顾客作完整记录,避免缺货发生 D.送货的准时性
答案
多选题
客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作,具体标准()
A.客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时,应注意收集客户意见 B.为客户办理完业务后,柜员应当主动征求客户意见 C.事后总结改进 D.对于客户的投诉,严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理
答案
主观题
咨询员要做好客户的()、()、()工作,客户满意。
答案
单选题
基金客户个性化服务内容包括()。Ⅰ.做好客户的动态分析Ⅱ.通过加强客户沟通了解客户深度需求Ⅲ.做好客户的参谋Ⅳ.为客户提供基金盈利预测服务
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
答案
单选题
为什么要做好客户管理?因为客户是我们的衣食父母、是4S店运营的根本、只有做好客户管理工作,才能更好的实现客户价值与企业利润最大化()
A.正确 B.错误
答案
单选题
在客户识别和服务过程中,销售人员应做好客户信息保密工作,().
A.严禁泄漏客户的资产 B.严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息 C.严禁建立客户销售档案 D.以上都对
答案
单选题
理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须( )。
A.提供有价值的优异客户服务 B.进行市场细分与客户定位 C.加强客户关系或感情维系 D.做好客户投诉处理工作
答案
单选题
理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须()。
A.提供有价值的优异客户服务 B.市场细分与客户定位 C.加强客户关系或感情维系 D.做好客户投诉处理工作
答案
多选题
物流服务质量体系中,做好客户投诉记录,客户投诉记录包括()
A.客户投诉登记表 B.客户投诉调查表 C.客户投诉处理表 D.每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表 E.物流服务评分表
答案
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()既是有效满足客户需求的中心环节,又是做好客户关系营销的基础 基金客户个性化服务包括( )。Ⅰ.做好客户的动态分析Ⅱ.基金客户档案管理与保密Ⅲ.通过加强客户沟通了解客户深度需求Ⅳ.做好客户的参谋 规范理财业务管理。各行要做好客户风险评估工作() 客户信息属于企业机密,各单位无须做好客户信息的保密工作。 做好客户关系管理首先建立() 了解客户及其()、()和(),按规定做好客户洗钱风险等级分类工作 企业要想做好客户的服务于管理工作,必须重视对()的研究 企业要想做好客户的服务与管理工作,必须重视对()环境的研究 基金客户个性化服务包括()。<br/>Ⅰ做好客户的动态分析<br/>Ⅱ基金客户档案管理与保密<br/>Ⅲ通过加强客户沟通了解客户深度需求<br/>Ⅳ做好客户的参谋 理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须进行市场细分和客户定位。 理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须进行市场细分和客户定位。 理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须进行市场细分和客户定位。 省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的国寿鹤卡工作任务,要负责做好客户卡库存管理,卡片入库和出库时,做好详细登记,包括()等。 做好客户体验的三个基础() 做好客户情绪管理,防止激化客户情绪,可采取以下做法() 持续做好客户服务可以获得客户加保、转介绍及个人高继续率,是否正确() 大面积停电客户应急服务管理业务流程中根据停电情况安排各项工作环节,服务调度根据停电设备情况,安排做好工作() ()负责在客户投诉或声誉风险事件发生时,引导相关销售人员做好客户安抚,配合公司做好相关工作,防止事件升级 在与客户建立业务关系或提供金融服务时,需按规定做好客户身份识别工作,客户识别主要包括哪几个环节() 离职销售人员需要做好客户交接工作,不应以_____的形式告知其名下的客户()
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