多选题

客户拨打网点电话咨询银行类相关业务,工作人员主动挂机引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()

A. 1000前台业务渠道-1032电话渠道
B. 2000中、后台业务渠道
C. 99000其他-99030呼叫服务
D. 99000其他-99010功能类业务
E. 2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的
F. 1000因服务态度及服务质量引起的-1010服务态度

查看答案
该试题由用户369****30提供 查看答案人数:18187 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户369****30提供 查看答案人数:18188 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
多选题
客户拨打网点电话咨询银行类相关业务,工作人员主动挂机引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()
A.1000前台业务渠道-1032电话渠道 B.2000中、后台业务渠道 C.99000其他-99030呼叫服务 D.99000其他-99010功能类业务 E.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的 F.1000因服务态度及服务质量引起的-1010服务态度
答案
多选题
接到客户咨询类电话时,工作人员要、确认并客户咨询的内容()
A.认真倾听 B.积极配合 C.详细记录 D.详细询问
答案
单选题
接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容()
A.重复确认$ B.$积极配合$ C.$详细记录$ D.$详细询问
答案
多选题
接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户,礼貌地请客户稍候,请示()
A.致歉 B.道歉 C.领导 D.主管
答案
单选题
接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户后,方可按相关规定提供答复()
A.咨询内容$ B.$咨询事项$ C.$咨询问题$ D.$咨询项目
答案
单选题
{技师}接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容()
A.重复确认 B.积极配合 C.详细记录 D.详细询问
答案
单选题
{技师}接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户后,方可按相关规定提供答复()
A.咨询内容 B.咨询事项 C.咨询问题 D.咨询项目
答案
单选题
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的()
A.回复 B.反馈 C.回应 D.答复
答案
多选题
客户拨打网点电话咨询银行类相关业务,但打通后一直处于无人接听引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()
A.1000前台业务渠道-1032电话渠道 B.2000中、后台业务渠道 C.99000其他-99030呼叫服务 D.99000其他-99010功能类业务 E.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的 F.1000因服务态度及服务质量引起的-1010服务态度
答案
判断题
{初级工}接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的回复()
答案
热门试题
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有的责任,并做好记录() 接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有和的责任,并做好记录() 综合柜员接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法正确的是() 专营店遇到业务问题,专营店工作人员可以拨打东风日产服务热线咨询。 任何自称电信、银行、邮局工作人员帮你把电话能直接转接到公安等报警平台的,都是骗人的,报警电话需要当事人自己主动拨打110() 党务纪检监察工作人员与行政.业务工作人员交流有组织.有计划() 如客户在网点致电投诉分行服务的,客户应先建议客户与网点工作人员沟通,如客户不同意,座席代表可要求网点工作人员向客户道歉() 商业银行的所有工作人员均可查询客户的信用报告。---征信业务类() {初级工}接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录() 接到客户投诉类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是() 客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应向客户表达,让客户知道我们会努力的工作() 本着有利于()的原则,有组织、有计划地安排机关党务工作人员与行政、业务工作人员之间的()。 为客户办理业务过程中,其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分() 分配会议组织与服务工作时应考虑相关工作人员的( )。 分配会议组织与服务工作时应考虑相关工作人员的( )。 商业银行查询用户工作人员调离,该用户。---征信业务类() 当客户在网点投诉网点工作人员服务时,以下做法正确的是() 电子银行业务内部测试对象仅限于金融机构内部人员、外包机构相关工作人员和相关机构的工作人员,不得扩展到一般客户() 大堂经理是指在营业网点大厅内从事、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员 {技师}客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的和()
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位
    用户服务协议与隐私政策

    感谢您信任并使用聚题库系统。我们深知个人信息和隐私保护的重要性,为了更好地保护您的个人权益,在使用产品前请充分阅读并理解《用户服务协议》《隐私协议》


    长沙聚优教育咨询有限公司(以下简称“长沙聚优”)在此特别提醒您在使用相关服务前,请认真阅读协议条款内容,确保您充分理解协议中各条款,特别是免除或者限制责任、法律适用和管辖的条款,以及开通或使用某项服务的单独协议,并选择接受或不接受。如你未满18周岁,请在法定监护人陪同下仔细阅读并充分理解本协议,并征得法定监护人的同意后使用“聚题库”软件及相关服务。除非您接受本协议所有条款,否则您无权注册、登录或使用本协议所涉服务。


    隐私权政策适用我们提供的软件、网站、服务,包括但不限于适用于电脑、移动智能终端产品及服务。


    本隐私权政策旨在帮助您了解我们会收集哪些数据,为什么收集这些数据、会利用这些数据做什么以及我们如何保护这些数据。了解这些内容,对于您行使个人权利及保护您的个人信息至关重要,请您在使用我们产品或服务前务必抽出时间认真阅读本政策。

    不同意
    同意

    需要获得您的同意后才能使用服务