多选题

省公司统一建立投诉客户回访制度,规范和、统一,避免多头回访、重复回访,对回访中客户再次反映的问题进行后续跟进()

A. 回访方式
B. 回访流程
C. 回访口径
D. 回访时限

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多选题
省公司统一建立投诉客户回访制度,规范和、统一,避免多头回访、重复回访,对回访中客户再次反映的问题进行后续跟进()
A.回访方式 B.回访流程 C.回访口径 D.回访时限
答案
判断题
一般情况下,投诉客户每月限仅一次回访,避免重复回访及多头回访()
答案
判断题
投诉回访方式采用短信及电话回访的方式,均由省公司统一进行操作()
答案
判断题
客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
答案
判断题
客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
A.对 B.错
答案
判断题
95519是公司对外统一的电话服务窗口,采用“一站式”电话服务模式,为我们和客户提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。
答案
判断题
95519是公司对外统一的电话服务窗口,采用一站式电话服务模式,为我们和客户提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务()
答案
多选题
省级呼叫中心是指(),能够为授权区域内的顾客提供统一接听、统一派单、统一跟踪、统一回访等服务与支持工作的多媒体客户服务平台
A.由省级服务单位建立的 B.具有统一的客服号码 C.固定的运营操作场所 D.有专业热线服务工程师,具备顾客关系管理能力
答案
多选题
市公司主要依据10000统一回访来判断虚假预约,判断依据包括()
A.未与用户真实预约,而系统登记了预约 B.与用户预约的信息不符 C.未根据预约时间及时履约上门服务 D.无法判断
答案
单选题
证券投资顾问业务客户回访机制中证券公司应当统一组织回访客户,对新客户应当在(  )内完成回访。
A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.6个月
答案
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证券投资顾问业务客户回访机制中证券公司应当统一组织回访客户,对新客户应当在( )个月内完成回访。 制度签发后,由依据制度编码规范统一编码,成为公司有效制度() 主站建设模式充分考虑系统维护的便捷性和规范性,做到省公司范围内主站建设“功能应用统一、硬件配置统一、接口方式统一、运维标准统一”() 按照“()”原则,建立信息管理系统和网络,搭建省间代查勘、代定损、代赔付操作平台,规范实务流程和操作规则,做好跨省间客户投诉管理工作,确保全国理赔服务标准规范统一。 国家电网公司企业文化“五统一”要求有统一价值理念、统一发展战略、统一制度标准、统一行为规范、() 国家建立食品安全信息统一公布制度,由()统一公布。 国家建立统一的(),实行食品安全信息统一公布制度。 国家建立食品安全信息统一公布制度,由()统一公布 国家建立食品安全信息统一公布制度,由()统一公布。 国家建立食品安全信息统一公布制度,由( )统一公布。 按照“省公司、市分公司、区县公司”总体原则,建立全省相对统一、规范高效、步调一致的网格化组织体系与运营机制() 期货公司应当建立统一的结算制度,期货业务的结算由期货公司总部统一进行,()不得承担结算任务。 证券公司应当统一组织回访客户,对新开户客户应当在()个月内完成回访,对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的() 商业银行应当建立有效的投诉处理机制,与保险公司分工协作,制定统一规范的投诉处理程序,向客户明示投诉电话,在与保险公司签订代理协议时,应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案,确保能妥善处理投诉纠纷事件。 投诉受理成功后,将客户投诉内容统一录入投诉系统中,必须做到每诉必录,每录必核,并由系统自动编辑并下发投诉客户包含统一的确认短信() 保险公司应主要采用电话方式回访,电话回访应由()统一拨打 证券公司应当统一组织回访客户,对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数(不含休眠账户及中止交易账户客户)的( )。 “国家统一的认证制度”是指我国建立全国统一的()相结合的认证制度。 期货市场客户统一开户系统由()建立和维护 期货市场客户统一开户系统由()建立和维护
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