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《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设提升供电能力专项工作方案》中基建工程因素受限比例的计算公式()
单选题
《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设提升供电能力专项工作方案》中基建工程因素受限比例的计算公式()
A. 基建工程因素导致的业扩受限户数/业扩报装总户数
B. 基建工程因素导致的业扩受限容量/业扩报装总容量
C. 业扩总容量/基建工程因素导致的业扩受限容量
D. 业扩总报装数/基建工程因素导致的业扩受限容量
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《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设提升供电能力专项工作方案》中规划计划因素受限比例的计算公式()
A.规划计划因素导致的业扩受限容量/业扩报装总容量 B.规划计划因素导致的业扩受限户数/业扩报装总户数 C.业扩受限户数/业扩报装总户数 D.业扩受限户数/计划因素导致业扩报装受限总户数
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单选题
《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设提升供电能力专项工作方案》中基建工程因素受限比例的计算公式()
A.基建工程因素导致的业扩受限户数/业扩报装总户数 B.基建工程因素导致的业扩受限容量/业扩报装总容量 C.业扩总容量/基建工程因素导致的业扩受限容量 D.业扩总报装数/基建工程因素导致的业扩受限容量
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单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,服务文化理念是客户全方位服务体系建设的()
A.根本 B.基础 C.组织保障 D.技术支持保障
答案
单选题
《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》中要求,按照的原则,开展转供电管理()
A.“计划停电能转先转.故障停电先修后转” B.“计划停电能转必转.故障停电先转后修” C.“故障停电能转先转.计划后转” D.“故障停电能转必转.计划停电先转后修”
答案
单选题
《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》建设模型中客户全方位服务体系建设落地的基础,是保障客户服务工作协同的核心因素()
A.制度流程 B.组织机构 C.服务理念 D.信息系统
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系建设的三大支柱是()
A.服务文化、制度流程、组织机构 B.服务文化、制度流程、信息系统 C.客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制 D.信息系统、组织机构、制度流程
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,供电质量方面,客户需求包括()
A.不停电,少停电 B.障停电抢修及时 C.电能质量好 D.享受“一站式”服务
答案
单选题
《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》建设模型中是客户全方位服务体系建设的根本,是影响公司系统员工服务观念和服务意识的决定性因素()
A.服务文化理念 B.行为理念 C.企业文化 D.制度流程
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,完善的是客户全方位服务体系的基本特征()
A.大客户经理服务 B.客户协同机制 C.服务渠道网络 D.营销组织机构
答案
单选题
《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》中综合停电“六步法”指是()
A.“时间定额-状态检修-转供电管理-停电事件合并-带电作业-重大停电管理” B.“状态检修-时间定额-转供电管理-停电事件合并-带电作业-重大停电管理” C.“状态检修-时间定额-停电事件合并-转供电管理-带电作业-重大停电管理” D.“状态检修-时间定额-转供电管理-停电事件合并-重大停电管理-带电作业”
答案
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