多选题

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户服务协同机制的内容包括()

A. 各专业部门要落实客户服务职责,推行客户问题限时办结制
B. 以客户需求为导向建立跨部门协调运作机制
C. 各供电局要建立服务调度工作机制,及时处理客户问题
D. 各单位要完善客户全方位服务会商机制,重点解决客户服务热点和难点问题

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单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,服务文化理念是客户全方位服务体系建设的()
A.根本 B.基础 C.组织保障 D.技术支持保障
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系建设的三大支柱是()
A.服务文化、制度流程、组织机构 B.服务文化、制度流程、信息系统 C.客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制 D.信息系统、组织机构、制度流程
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,完善的是客户全方位服务体系的基本特征()
A.大客户经理服务 B.客户协同机制 C.服务渠道网络 D.营销组织机构
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系最重要的两大指标是()
A.第三方客户满意度 B.客户停电时间 C.业扩报装受限比例 D.客户电压质量合格率 E.营业厅客户等候时间
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,供电质量方面,客户需求包括()
A.不停电,少停电 B.障停电抢修及时 C.电能质量好 D.享受“一站式”服务
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户服务评价机制的内容包括()
A.从客户体验出发建立各专业部门的服务指标体系,落实专业部门责任 B.逐步建立自动采集、自动统计的服务指标监测、统计、分析机制,科学客观反映服务质量 C.评价指标不设统一标准,不横向比较,重在过程管理和自我提升 D.各专业部门要落实客户服务职责,推行客户问题限时办结制
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务管理委员会办公室内设()
A.供电质量组 B.用电检查组 C.供电能力组 D.客户关系组
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户关系关键指标有()
A.百万客户投诉率 B.第三方客户满意度 C.客户安全事故出门次数 D.客户供电及时率
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户需求传递机制的内容包括()
A.各单位要完善客户全方位服务会商机制,重点解决客户服务热点和难点问题 B.各专业部门要准确掌握各级政府、客户的用电需求和服务需求 C.各级政府、客户的需求要全面、准确、及时在相关部门间传递 D.各专业业务办理情况要及时反馈到市场营销部门和各级政府、客户
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,供电质量方面,客户需求不包括()
A.不停电,少停电 B.故障停电抢修及时 C.电能质量好 D.享受“一站式”服务
答案
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