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投诉解决应遵循处理问题先于原因核实原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理()
单选题
投诉解决应遵循处理问题先于原因核实原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理()
A. 对
B. 错
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投诉解决应遵循处理问题先于原因核实原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理()
A.对 B.错
答案
多选题
受理客户投诉应遵循依法合规、客观公正原则,并核实下列情况()
A.客户投诉的问题是否属实 B.本行社提供的有关产品与服务是否存在问题 C.客户本身有无过错 D.客户是否遭受经济、名誉方面损失
答案
多选题
网络金融部◆受理客户投诉应遵循依法合规、客观公正原则,并核实下列情况()
A.客户投诉的问题是否属实 B.本行社提供的有关产品与服务是否存在问题 C.客户本身有无过错 D.客户是否遭受经济.名誉方面损失
答案
多选题
受理客户投诉应遵循依法合规、客观公正原则,并核实下列情况。---网络金融部()
A.客户投诉的问题是否属实 B.本行社提供的有关产品与服务是否存在问题 C.客户本身有无过错 D.客户是否遭受经济.名誉方面损失
答案
单选题
旅客投诉处理应遵循“首诉负责..依法合规.专业管理.客观公正.注重时效”的原则。《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》()
A.统一受理 B.统一处理 C.集中受理 D.集中处理
答案
单选题
处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合,做到.依法合规,宽严有度()
A.公平公正 B.公开公平 C.公开公正 D.客观公正
答案
主观题
秩序员在处理问题时应遵循的原则?
答案
判断题
处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合,做到客观公正、依法合规,宽严有度()
答案
主观题
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答案
判断题
《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、注重时效”的原则()
答案
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定,旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则
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