多选题

网络金融部◆受理客户投诉应遵循依法合规、客观公正原则,并核实下列情况()

A. 客户投诉的问题是否属实
B. 本行社提供的有关产品与服务是否存在问题
C. 客户本身有无过错
D. 客户是否遭受经济.名誉方面损失

查看答案
该试题由用户289****61提供 查看答案人数:48752 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户289****61提供 查看答案人数:48753 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
多选题
受理客户投诉应遵循依法合规、客观公正原则,并核实下列情况。---网络金融部()
A.客户投诉的问题是否属实 B.本行社提供的有关产品与服务是否存在问题 C.客户本身有无过错 D.客户是否遭受经济.名誉方面损失
答案
多选题
网络金融部◆受理客户投诉应遵循依法合规、客观公正原则,并核实下列情况()
A.客户投诉的问题是否属实 B.本行社提供的有关产品与服务是否存在问题 C.客户本身有无过错 D.客户是否遭受经济.名誉方面损失
答案
多选题
受理客户投诉应遵循依法合规、客观公正原则,并核实下列情况()
A.客户投诉的问题是否属实 B.本行社提供的有关产品与服务是否存在问题 C.客户本身有无过错 D.客户是否遭受经济、名誉方面损失
答案
单选题
《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定:旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、、客观公正、注重时效”的原则()
A.客户至上 B.专业负责 C.专业管理 D.专业监督
答案
单选题
旅客投诉处理应遵循“首诉负责..依法合规.专业管理.客观公正.注重时效”的原则。《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》()
A.统一受理 B.统一处理 C.集中受理 D.集中处理
答案
单选题
《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定:旅客投诉处理应遵循“()、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.首诉负责 B.集中管理 C.公平公正 D.注重效率
答案
主观题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉处理应遵循“、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则
答案
单选题
有效处理客户投诉应遵循原则中,客观公正是指()
A.不论是否为本人职责范围,按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则,凡首次接待客户投诉网点或客服人员,必须认真倾听受理客户投诉, 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉,不得拒绝推诿客户。 B.接到投诉事件,应积极应对、快速反应、妥善处理,努力在本层级化解或处理好客户投诉。 C.一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态或基层网点,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向上级行相关部门上报,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响。 D.对客户投诉事件,要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实,不护短、不遮丑,对有责投诉要正面回应,公开事实真相及处理结果;对无责投诉,要有理、有利、有节地向客户做出合理解释,同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益
答案
判断题
处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合,做到客观公正、依法合规,宽严有度()
答案
主观题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉处理应遵循“、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则
答案
热门试题
国有企业重大决策终身责任追究应当遵循依法合规、客观公正、分级追究、惩教结合的原则() 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉处理应遵循“、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定,旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则 根据《商业银行董事履职评价办法(试行)》规定,董事履职评价应当遵循依法合规、客观公正、__的原则() 稽查部门执法监督应当遵循依法依规、客观公正、标准统一的原则() 不良资产转让应遵循依法合规、原则() 投诉解决应遵循处理问题先于原因核实原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理() 对于流动资金贷款,应当遵循依法合规、审慎经营、平等自愿、公平诚信、公开公正的原则。( ) 对于流动资金贷款,应当遵循依法合规、审慎经营、平等自愿、公平诚信、公开公正的原则() 投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程,投诉受理遵循原则() 学生伤害事故应遵循依法、客观公正、合理适当的原则,定时、妥善地处理。( ) 学生伤害事故应遵循依法、客观公正、合理适当的原则,定时、妥善地处理() 《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、注重时效”的原则。 《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、注重时效”的原则() 征信投诉办理工作遵循依法、公正、及时、便利的原则() 福建农信开展金融消费者权益保护工作应遵循以下基本原则:(法律合规部)() 各银行业金融机构和支付机构应遵循的原则,认真落实账户管理及客户身份识别相关制度规定。---法律合规部() 不良资产转让应遵循依法合规、公开透明、竞争择优、效率优先原则() 全省投诉管理遵循首问负责制,客户优先,及时高效;尊重事实、依法合规;前置管控,预防为先;责任到人,有责必究原则() 学生伤害事故应当遵循依法、客观公正、()的原则,及时、妥善地处理。
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位