导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务,影响了旅游服务质量,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金（）

导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的（）。 导游员带团过程中应仪表端庄、服装简洁，不能穿拖鞋、背心（） 导游员带团过程中着装的“TPO”原则，指的是时间、地点和人物。（ ） 1995年制定的《导游服务质量》国家标准在2011年更改为《导游服务规范》。 1995年制定的《导游服务质量》国家标准，在2011年更改为《导游服务规范》。（　　） 1995年制定的《导游服务质量》国家标准在2011年更改为《导游服务规范》。 导游员小王在带团过程中，因擅自中止导游活动被旅游主管部门吊销导游证，那么小张自处罚之日起（）后才可以重新申请导游证。 导游员应遵守旅行社行业的纪律，执行导游员服务质量标准，严格按导游员操作规程办事，即做好（）三大程序的各项工作。 带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是（） 带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是（） 带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？ __________服务是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的__________。 导游员职业等级标准中对中级导游员业绩要求的表述是：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于（）。 当今世界对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务（）的重要体现 导游员在带团过程中要避免时间上的两个倾向是（）。 在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以（） 在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以________ 在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以（） 导游员带团服务工作的特点有（） 导游员在带团过程中，委派单和行程单不符合规范，被旅游行政部门罚款，导游员不服。此纠纷属于（）