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“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”,乘客持受影响单程票乘坐地铁时,车站人员需确认乘客交还的车票上次使用日期与应急日期相同,且在允许期限内,回收车票后询问乘客目的地车站,填写《乘客事务处理单》,在BOM上给乘客发售相应车票,并告知乘客此类车票一经售出不允许办理退款,并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客()
判断题
“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”,乘客持受影响单程票乘坐地铁时,车站人员需确认乘客交还的车票上次使用日期与应急日期相同,且在允许期限内,回收车票后询问乘客目的地车站,填写《乘客事务处理单》,在BOM上给乘客发售相应车票,并告知乘客此类车票一经售出不允许办理退款,并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客()
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判断题
车站发生列车晚点、运营故障需清客、运能不足或车站出现火灾等运营应急情况,须安排乘客出站自行换乘其他交通工具时,方可向乘客发放赠票()
答案
多选题
遇运营故障或火灾等紧急情况需清客,乘客持单程票在非付费区要求退票的情况,如何处理()
A.按车票实际余值办理即时退票或引导乘客 7 日 内(含当日)到任一车站办理退票或再次乘车 B.引导乘客从边门出站(车票不回收) C.车站根据 现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理单》办理退票或告知乘客 7 日内(含当日)可持该票到任一车站办理退票 D.每班客服中心岗当班 期间退票统一加封上交
答案
单选题
“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”受影响储值卡的处理:乘客持受影响车票前来处理时,售票员需确认车票的上次使用日期与应急日期相同,且在允许期限(指从应急情况发生次日起 内)内,填写《乘客事务处理记录表》,给乘客免费更新车票
A.3日 B.5日 C.7日 D.10日
答案
判断题
出现“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”后乘客持受影响车票前来处理时,售票员需确认车票的上次使用日期与应急日期相符,且在允许期限内(指从应急情况发生次日起计10日内),统一填写《乘客票务事务处理单》,为乘客免费更新车票。
答案
判断题
当车站发生列车晚点、运营故障需清客等运营故障时,为快速疏导乘客,车站可在乘客展示盛京通APP后引导乘客从边门出站()
答案
判断题
“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”,乘客持受影响单程票乘坐地铁时,车站人员需确认乘客交还的车票上次使用日期与应急日期相同,且在允许期限内,回收车票后询问乘客目的地车站,填写《乘客事务处理单》,在BOM上给乘客发售相应车票,并告知乘客此类车票一经售出不允许办理退款,并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客()
答案
单选题
当车站或列车发生火灾、爆炸等危急乘客和工作人员安全的紧急情况,需要乘客紧急撤离车站时,应启用紧急放行模式()
A.正确 B.错误
答案
判断题
票务判断车站出现火灾等紧急情况,车站内出站闸机将不对车票进行处理,同时闸机放行,乘客紧急疏散,单程票不回收()
答案
主观题
列车晚点或运营故障需清客时的票务处理
答案
多选题
当出现火灾等紧急情况,车站处置错误的是?
A.车控室值班员可通过扭转紧急按钮设置紧急放行模式 B.紧急模式后,站内所有设备停止使用,所有闸机开启 C.引导乘客从边门出站,单程票直接进行回收 D.引导乘客从边门出站,告知乘客可在10日内进行退票或免费更新 E.车站根据现场实际情况向行调申请设置进出站次序免检模式
答案
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当出现火灾等紧急情况,车站应进行哪些处置?
当车站出现紧急情况时,使用紧急关闭按钮,对于受控列车TOD目标距离至站台边缘变为()
非紧急情况下的乘客区间疏散是指由于列车脱轨、电客车故障等设备故障,导致列车无法继续运行甚至不能使用其他列车救援等非紧急情况时,在区间进行乘客疏散()
突发事件应急情况(火灾、爆炸、列车晚点、列车故障清客等),退票业务可在7个工作日内办理()
在列车运营发生紧急情况时,司机可以根据情况播放紧急广播指导乘客应对()
非紧急情况下,载客列车在区间迫停超过分钟,须进行区间清客;遇火灾等紧急情况下,载客列车迫停区间,立即组织区间疏散()
车站出现火灾等紧急情况单程票(含预赋值单程票)引导乘客从敞开的闸机或边门尽快出站,车票不回收,告知乘客可在__日内持该票到任一车站办理退票()
突发事件应急情况(火灾、爆炸、列车晚点、列车故障清客等),退票业务可在7个工作日内办理。改正:天()
当发生列车晚点、运营故障或特殊情况下需清客,下列对特殊退票表述正确的有()
:当车站发生列车晚点、运营故障需清客等运营故障时,受影响乘客可在收到APP提示用户交易记录不完整之日起内,拨打盛京通APP客服热线申请线上退款()
非紧急情况区间乘客需区间疏散时,列车不需要降弓()
车站出现火灾等紧急情况:一卡通(普通优惠卡、学生卡)引导乘客从敞开的闸机或边门尽快出站,告知乘客可在__到__办理免费更新(系统默认扣除2元,通过行政支出办理退款)车票()
当主控系统或车站出现紧急情况,需立即广播时,可按下车站广播操作台的按键,各个广播区同时打开,进行应急广播()
遇车站公共区发生火灾等紧急情况时,可通过或车站IBP盘紧急按钮释放按钮,使
发生以下哪些情况时,列车需要清客。①列车发生火灾.爆炸或发现不明物等危及乘客安全时;②终点站站后折返需正常清客时;③运营调整或其他经行调判定需清客时;④公an要求或其他安排;⑤列车故障无法安全运行或需要救援时,参照《列车非正常退出运营下线标准》执行()
发生以下哪些情况时,列车需要清客。①列车发生火灾、爆炸或发现不明物等危及乘客安全时;②终点站站后折返需正常清客时;③运营调整或其他经行调判定需清客时;④公·安要求或其他安排;⑤列车故障无法安全运行或需要救援时,参照《列车非正常退出运营下线标准》执行()
发生以下哪些情况时,列车需要清客。①列车发生火灾、爆炸或发现不明物等危及乘客安全时;②终点站站后折返需正常清客时;③运营调整或其他经行调判定需清客时;④gongan要求或其他安排;⑤列车故障无法安全运行或需要救援时,参照《列车非正常退出运营下线标准》执行()
发生以下哪些情况时,列车需要清客。①列车发生火灾、爆炸或发现不明物等危及乘客安全时;②终点站站后折返需正常清客时;③运营调整或其他经行调判定需清客时;④GA要求或其他安排;⑤列车故障无法安全运行或需要救援时,参照《列车非正常退出运营下线标准》执行()
当车站发生紧急情况需列车紧急停车时,车站人员可以在以下哪些位置操作紧急关闭按钮()
服务判断列车末班车、清客或其他紧急情况时,未做广播及解释工作,属于一般有责乘客投诉()
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