投诉指在运营服务中,乘客因对轨道交通政策、__、票卡管理、设备设施、环境卫生、治安等方面不满而提出的诉愿（）

城市轨道交通运营险性事件是指在城市轨道交通运营过程中因不到位造成风险失控而发生的，对城市轨道交通运营安全和服务造成较大影响的事件（） 城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。 服务判断有责投诉是指在轨道交通运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度的负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的投诉（） 运营分公司主要负责轨道交通的运营管理和运营设备的维护，为广大市民提供、、、的城市绿色交通服务（） 设备是轨道交通管理区域内为乘客提供商业服务的设施设备（） A类投诉为乘客通过各种途径对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境等表示不满，网络服务监督热线经预判为地铁方面人为责任的事件（） 城市轨道交通运营险性事件是指在城市轨道交通运营过程中因隐患排查治理不到位造成风险失控而发生的,对城市轨道交通 和服务造成 影响的事件 发生轨道交通等危及运营安全的情况时，轨道交通经营单位可以采取乘客限量进站的临时措施，确保运营安全（） 因轨道交通原因无法完成运输服务的,乘客可在持有效车票到任一车站办理单程票退票,储值票、计次票等储值类票卡免费更新手续（） 市交通运输行政管理部门应当制定城市轨道交通运营服务规范。城市轨道交通建设经营单位应当提供（）的客运服务，保障乘客的合法权益 轨道交通专用票卡根据出站检票是否回收分为__票卡和__票卡（） 市交通行政管理部门应当制定本市城市轨道交通安全运营服务标准。运营单位应当按照服务标准的要求，安全运送乘客。 （）指乘客在车站设备中使用市域轨道交通车票或市民卡,由设备产生包含多种（）和（）的业务数据 乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉。 下列哪些是轨道交通运营服务宗旨（） 城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立城市轨道交通智能管理系统,对所有运营( ).( )和关键( )进行监管。 根据城市轨道交通运营安全管理条例，轨道交通试运营时间不得少于1年（） 运营单位应当通过（ ）形式对轨道交通的服务情况进行公众评价。 《上海轨道交通运营设施设备抢修处置细则》中规定，OCC管理职责有（） 已运营线路轨道交通设施保护监测由进行管理，运营单位对轨道交通设施保护监测整个实施过程进行监管（）