多选题

下列关于邮政代理金融营业网点营业前设备准备的说法,正确的有()。

A. 每日营业开始,普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间,检查是否属于在营业时间内的交易
B. 每日营业开始前,检查自动柜员机结存现金是否充足
C. 每日营业开始时,支局长要负责登记支局安全管理日志
D. 每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查,出现异常情况应及时处理

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多选题
下列关于邮政代理金融营业网点营业前设备准备的说法,正确的有()。
A.每日营业开始,普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间,检查是否属于在营业时间内的交易 B.每日营业开始前,检查自动柜员机结存现金是否充足 C.每日营业开始时,支局长要负责登记支局安全管理日志 D.每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查,出现异常情况应及时处理
答案
多选题
下列关于邮政代理营业网点营业前设备准备的说法,正确的有()。
A.每日营业开始,普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间,检查是否属于在营业时间内的交易 B.每日营业开始前检查自动柜员机结存现金是否充足 C.每日营业开始支局长要负责登记支局安全管理日志 D.每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查,出现异常情况应及时处理
答案
多选题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法,正确的有()。
A.应以整洁 B.男员工仪容仪表应端庄大方 C.女员工仪容仪表应稳重得体 D.必须佩戴工号牌,并摆放统一的服务标识牌
答案
多选题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法,正确的有()。
A.不得无精打采 B.不得在与客户对话时看表,禁止对客户紧绷着脸或爱理不理 C.禁止用手托腮应答客户,用手指指点客户 D.禁止用手托腮应答客户,用手指指点客户
答案
多选题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法,正确的有()。
A.必须使用文明礼貌服务用语 B.接待客户必须使用普通话 C.向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语 D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论
答案
多选题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法,正确的有()。
A.实行首问责任制 B.必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务,不准拒办业务 C.在营业时间内,不准擅自离岗 D.对客户提出但不能回答和解决的问题,可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
答案
单选题
邮政代理金融营业网点每日营业前,由()负责检查监控设备运行是否正常,并进行运行情况登记。
A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长 D.保安人员
答案
多选题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法,正确的有()。
A.挺胸收腹,两肩自然放平,双手交叉放在身前或垂放在身体两侧 B.男员工两腿分开,不超肩宽 C.女员工两腿并拢,两脚同时向左或向右放 D.女员工坐下后不得整理衣裙,禁止翘二郎腿
答案
多选题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法,正确的有()。
A.忌谈话过长,喋喋不休 B.忌泄露客户信息 C.忌泄露机构内部处理和审批程序 D.忌背后议论客户
答案
单选题
邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务。
A.正确 B.错误
答案
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邮政代理金融营业网点员工在营业时间内不得拨打、接听电话。 邮政代理金融营业网点员工在营业时间内不得拨打、接听电话() 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求,正确的有()。 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法,正确的有()。 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法,正确的有()。 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中服务语言的说法,正确的有() 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中仪容仪表的说法,正确的有() 邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。 邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”() 下列选项中,属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有()。 下列选项中,属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有()。 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中用语五忌的说法,正确的有() 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法,正确的有()。 邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。 下列选项中,属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。 下列选项中,属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有()。 下列关于邮政代理金融营业网点员工在营业时间内要坚守岗位,保持良好的工作环境和工作秩序的说法,正确的有()。 邮政代理金融营业网点自助服务区应放置垃圾箱或废纸篓。 下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法,正确的是()。 下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法,正确的有()。
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