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以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容()
多选题
以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容()
A. 建立健全客户服务管理制度,完善客户服务体系,明确客户服务的内容
B. 完善客户投诉处理工作
C. 加强回访督查工作
D. 做好承保理赔信息自主查询制度相关工作
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以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容()
A.建立健全客户服务管理制度,完善客户服务体系,明确客户服务的内容 B.完善客户投诉处理工作 C.加强回访督查工作 D.做好承保理赔信息自主查询制度相关工作
答案
多选题
以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容()
A.建立健全客户服务管理制度,完善客户服务体系,明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等 B.完善客户投诉处理工作 C.加强回访督查工作 D.做好承保理赔信息自主查询制度相关工作
答案
多选题
以下哪些选项属于保险公司基础管理控制的内容()
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答案
多选题
保险公司应加强对电话销售人员的培训,培训包括以下哪些内容:()。
A.应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育,培训内容应至少包括业务知识、法律知识及职业道德等; B.应按照有关规定,对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训; C.应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料,保险代理机构、电话销售中心不得擅自修改培训材料内容; D.应建立健全电话销售人员销售资质认证体系、销售品质考核制度和培训档案管理制度;
答案
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A.文献宣传 B.阅读辅导 C.用户研究及培训 D.网络信息导航
答案
单选题
对于与客户约定上门收集索赔资料的案件,保险公司应当在接到客户通知后()日内完成上门收集索赔资料服务工作
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答案
单选题
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答案
单选题
以下各项中,属于保险公司“客户层面”指标的是()
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答案
单选题
客户出现事故后向保险公司报案时,保险公司需要记录的内容包括()
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答案
多选题
保险公司车险理赔管理及服务应遵循以下哪些原则:()
A.强化总公司集中统一的管理、控制和监督; B.逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式; C.建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统; D.确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实; E.理赔资源配置要兼顾成本控制、风险防范、服务质量和效率;
答案
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