主观题

倾听有哪些好处?积极的倾听有哪些基本要求?

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主观题
倾听有哪些好处?积极的倾听有哪些基本要求?
答案
主观题
什么是倾听?倾听包含内容有哪些?
答案
主观题
什么是倾听?倾听包含内容有哪些
答案
单选题
倾听的禁忌有哪些?()
A.要努力表现出理解、认同客户 B.非必要时打断客户的讲话 C.适当提问,用提炼过的语言概括复述并确认一致 D.记录相关信息
答案
多选题
倾听的作用有哪些()
A.让服务对象情绪稳定下来 B.倾听是收集信息的过程,包括服务对象的言语信息和非言语信息 C.倾听能够创造一种安全温暖的气氛,使服务对象能够更加开放自己的内心,更加坦率地表达真实的想法 D.倾听还能够向服务对象表达咨询人员对他/她的尊重与关注,在一定程度上起到了正面强化的作用。大量研究表明,每个人都喜欢与尊重自己谈话的人交流; E.倾听为咨询人员干预
答案
多选题
倾听的作用有哪些()。
A.让服务对象情绪稳定下来 B.倾听是收集信息的过程,包括服务对象的言语信息和非言语信息 C.倾听能够创造一种安全温暖的气氛,使服务对象能够更加开放自己的内心,更加坦率地表达真实的想法 D.倾听还能够向服务对象表达咨询人员对他/她的尊重与关注,在一定程度上起到了正面强化的作用。大量研究表明,每个人都喜欢与尊重自己谈话的人交流; E.倾听为咨询人员干预、影响服务对象建立了互相信任的基础,使服务对象的自信心不断增加,更容易接受咨询人员的建议和解释。
答案
多选题
倾听的礼仪有哪些()
A.侧身并注视对方眼睛 表示你很乐意倾听 B.赞许的点头、微笑、重复语句和提问 C.询问,问出客户想说的话 D.重复对方说的话 E.先赞同对方的话
答案
多选题
教师课堂倾听的基本要求包括( )
A.创设平等的师生对话情景 B.营造和谐的课堂气氛 C.欣赏学生的独特性 D.倾听不同学生的声音 E.倾听后要进行及时反馈
答案
多选题
倾听的主要技巧有哪些?()
A.使用并观察用户的肢体语言 B.积极回应客户 C.不随意打断客户 D.默不作声 E.对客户的提问不正面回答
答案
多选题
常见的倾听障碍有哪些()
A.主观的打断 B.轻易的转移话题 C.容易走神 D.问问题没有逻辑,不够深入 E.倾听时没有重复和归纳有效反馈
答案
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