多选题

一个上海客户的SOP类型的订单3天还没有收到商品,客户表示平时第二天就可以收到,要求立刻送到,应如何处理()

A. 告知正常时效建议耐心等候
B. 若客户投诉强烈则升级主管处理
C. 若客户投诉强烈则升级lv2处理
D. 直接告知不可能收到

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