单选题

()对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

A. 服务控制规范顾客
B. 服务过程规范
C. 服务提供规范

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单选题
()对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。
A.服务控制规范顾客 B.服务过程规范 C.服务提供规范
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多选题
服务提供规范对服务提供前服务单位应具备的()等做出要求
A.人员 B.环境 C.设施 D.礼仪
答案
单选题
正常情况下,每__小时应完成一次对服务设施、服务人员、服务环境、乘客行为规范等内容的巡视()
A.2 B.3 C.4 D.1
答案
多选题
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答案
多选题
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答案
单选题
车站(班组)坚持开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查,确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转()
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答案
单选题
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答案
多选题
强化特殊客户服务礼仪,针对行动不便等各类特殊客户提供()等全程一对一无障碍服务
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答案
判断题
车站(班组)坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查,确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转()
答案
多选题
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A.服务功能 B.服务环境 C.服务人员 D.服务流程
答案
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