哪些情况下会引起客户的电量电费异常？如何处理？
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哪些情况下会引起客户的电量电费异常？如何处理？
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情况下会引起客户的电量电费异常（）
A.正常情况下，客户申请变压器暂停当月，一般都将引发电量电费的波动（突变） B.带电调换计费电能表，调换过程中需短接电流互感器，也存在有电量退补的问题 C.在实际电费复核时，经常会遇到有计费电能表、互感器的调换记录，而没有电量退补的联系单（传票）的现象 D.以上都对
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什么情况下会引起泵倒转，如何处理？
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客户对电量电费存在异议时如何处理（）
A.客户对电量电费有异议时，应在一个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户 B.应与客户仔细核对 C.如客户怀疑计量装置的准确性，不得敷衍推诿，应积极做好计量装置校验的服务工作，或引导客户到法定计量检定机构进行检验 D.客户对电量电费有异议时，应在两个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户
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客户对电量电费存在异议时如何处理（）
A.客户对电量电费有异议时，应在一个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户 B.应与客户仔细核对、确认相关计费信息，如计费信息准确无误，应向客户说明计算依据、计算过程和计算结果 C.如客户怀疑计量装置的准确性，不得敷衍推诿，应积极做好计量装置校验的服务工作，或引导客户到法定计量检定机构进行检验 D.客户对电量电费有异议时，应在两个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户
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电费核算时，遇到电费需量值异常应如何处理？
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客户对联网核查结果存有异议的情况下如何处理？
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在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）
A.应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心 B.放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户 C.对于客户提出的价格问题，尽可能的满足 D.销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格
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什么情况下应事故停机？如何处理？
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营业网点在遇到“客户支取大额现金未预约”的情况下，应如何处理（）
A.严格按照制度规定，告知客户预约后才能办理 B.当现钞不足时，应使用歉语向客户说明规定，建议客户先支取部分现款；或与客户约时再取 C.在营业网点现钞充足的情况下，可为客户支取，并提醒客户下次支取大额现款应提前预约 D.若客户急需用钱，在现钞库存不足的情况下，应立即联系调拨，或安排客户到附近我行现钞库存充足的网点前去办理
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竞争对手相邻在有些情况下会引起商圈缩小，在有些情况下又会引起商圈扩大（）
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