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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列哪些行为属于粗暴待客()
多选题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列哪些行为属于粗暴待客()
A. 小张因为旅客乱扔laji辱骂了旅客
B. 小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客
C. 小林强迫旅客帮忙打扫卫生
D. 晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相,嘲笑旅客
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多选题
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量预警分为()和()两类。
A.提前预警 B.提示预警 C.结果预警 D.结论预警
答案
单选题
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知()中规定违规贩运香烟()条以上构成服务质量重大问题
A.100 B.200 C.150 D.250
答案
单选题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列构成服务质量严重问题的有()
A.责任造成3 人以上,不足10 人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的; B.勒卡索要价值在1000 元以上,不足2000 元的 C.发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值在2000 元以上的 D.责任发生5 名以上旅客食物中毒
答案
多选题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:构成服务质量一般问题的有()。
A.小王带了60条香烟 B.小刘为旅客补票收取200元好处费 C.小华误将5名旅客带过站 D.小红捡到旅客价值2000元手机未上交
答案
多选题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列哪些行为属于粗暴待客()
A.小张因为旅客乱扔laji辱骂了旅客 B.小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客 C.小林强迫旅客帮忙打扫卫生 D.晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相,嘲笑旅客
答案
单选题
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知()中规定责任发生()名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题
A.5 B.3 C.4 D.6
答案
多选题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列行为构成服务质量重大问题的有()
A.责任造成60名旅客漏乘 B.以职权谋私3100元 C.勒卡索要旅客1800元 D.责任发生10名旅客食物中毒
答案
单选题
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知()中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、()、服务质量重大问题
A.服务质量严重问题 B.服务质量较大问题 C.服务质量较重问题 D.服务质量很大问题
答案
单选题
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知()中规定违规经营个人或小团体谋私金额()元以上,不足()元构成服务质量严重问题
A.1000、2000 B.1500、3000 C.2000、3000 D.2000、5000
答案
判断题
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知()中规定与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的构成服务质量严重问题
答案
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依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任发生()名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题。
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依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的构成服务质量严重问题。
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