《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,什么是有责投诉

依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定违规贩运香烟（）条以上构成服务质量重大问题 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为()和()。 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列行为构成服务质量重大问题的有（） 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、（）、服务质量重大问题 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定责任发生（）名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题 《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,违规贩运香烟200条以上的问题为构成（） 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列哪些行为属于粗暴待客（） 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、()、服务质量重大问题。 《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:站段应本着的原则进行客运服务质量问题的调查处理（） 《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定:违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题（） 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定违规贩运香烟()条以上构成服务质量重大问题。 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定违规经营个人或小团体谋私金额（）元以上，不足（）元构成服务质量严重问题 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定勒卡索要价值在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定以职权谋私金额在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的构成服务质量严重问题 《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,有意设置障碍，刁难旅客的行为属于勒卡索要类客运服务质量问题（） 《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,强制旅客接受收费服务的行为属于乱收费乱加价类客运服务质量问题（） 《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,责任发生5名以上旅客食物中毒的问题构成（） 《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在的为服务质量严重问题（） 《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,客运服务质量管理工作坚持的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益（）