相关试题
换一换
下列属于服务支持流程和目标的选项有（）
A.配置管理 B.能力管理 C.财务管理 D.问题管理
答案
下列各项中，属于信息技术基础设施库服务支持流程和目标的有( )。
A.配置管理 B.事件管理 C.能力管理 D.变更管理
答案
信息技术基础设施库包括10个流程和1项功能。其中有5个流程目标在于服务支持，5个流程侧重于提供服务，下列不属于5个服务支持流程和目标的是（ ）
A.配置管理 B.能力管理 C.事件管理 D.变更管理
答案
下列选项中，属于《邮政法》支持普遍服务的主要措施的有（）。
A.邮政设施的布局和建设应当满足保障邮政普遍服务的需要 B.邮政设施应当按照国家规定的标准设置 C.对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件，运输企业应当优先安排运输 D.国家对邮政企业提供邮政普遍服务
答案
下列选项不属于客户服务流程的是（ ）。
A.受理投诉 B.投资跟踪与评价 C.服务宣传与推介 D.介绍基金基础知识
答案
在所有信息技术组建中识别记录和报告的服务支持流程和目标的是( )。
A.配置管理 B.能力管理 C.财务管理 D.问题管理
答案
以下选项中__属于客户服务流程（）
A.挽留客户流程 B.投诉处理流程 C.客户教育流程 D.客户分流流程
答案
下列选项中，属于流程银行特征的有（）。
A.以客户为中心 B.业务流程信息化、标准化、自动化、智能化 C.以业务线垂直运作和管理为主 D.前中后台实现有机融合、联合运作 E.在分支行基层机构集中运作和管理
答案
下列选项中属于客、货机出入境查验服务流程的是（）
A.进入岗位 B.受理审核申报 C.对口岸限定区域内人员进行巡查抽检 D.盖章交还证件
答案
下列选项中，属于风险管理基本流程的有( )。
A.风险管理的监督与改进 B.进行风险评估 C.提出和实施风险管理解决方案 D.设定风险管理的目标
答案
热门试题
下列选项中，属于财务报告流程的有（ ）。
下列选项中，属于目标成本的有( )
下列选项中，属于企业目标的有( )。
工作流程在一定程度上对项目的进行起到指导和督促的作用。下列选项中属于人力资源外包服务流程的内容有哪些（）
在信息技术基础数据库中,有五个流程目标在于服务支持,包括配置管理,发布管理、事件管理、变更管理和（）
下列选项中，属于技能薪酬体系设计流程的有（）。
ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）
下列属于CRM客户服务与支持功能的有（）
下列选项中，哪些属于社会工作服务对象层面的目标（ ）
下列选项不属于物流服务项目的目标体系的是（）。
下列选项中，哪些属于社会工作服务对象层面的目标（ ）
下列选项中，属于现代服务的有（ ）。
下列选项中，属于现代服务的有（）。
下列选项属于供电服务特征的有（）
下列选项中，属于建筑服务的有（ ）。
下列不属于流程类服务设施的有（）
下列选项中，属于时间一资源目标的有（ ）
下列选项属于新课改三维目标的有（ ）。
下列属于阶段性目标的选项有哪些（）
下列选项中，属于存货的审计目标的有（ ）。
使用微信扫一扫登录
