多选题

服务质量评价指标一般分为自我测评指标和委托第三方测评指标两种。较常用的有()

A. 乘客投诉率
B. 、乘客投诉回复率
C. 、乘客投诉撤诉率
D. 乘客满意度指数

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多选题
服务质量评价指标一般分为自我测评指标和委托第三方测评指标两种。较常用的有()
A.乘客投诉率 B.、乘客投诉回复率 C.、乘客投诉撤诉率 D.乘客满意度指数
答案
多选题
城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托第三方机构(以下统称评价实施单位)开展服务质量评价。委托第三方机构开展服务质量评价的,第三方机构应当满足以下条件()
A.具有法人资格 B.与被评价对象无隶属关系或者利害关系,能够客观公正地开展服务质量评价工作 C.具有良好的信誉和健全的制度 D.熟悉城市轨道交通行业,有从事社会调查的经验
答案
判断题
网约车平台公司宜通过第三方服务质量评价不断改进服务。
答案
多选题
第三方对客户基础信息评价指标主要包括()
A.客户信息质量 B.全名单率 C.提供名单有效率 D.拨打有效率
答案
单选题
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:路局组织对客运服务质量进行第三方旅客满意度测评,并将测评结果进行全局公布。段根据路局第三方测评的安排,车队做好相关配合工作,保证测评工作顺利开展()
A.每周 B.每月 C.每季 D.每年
答案
单选题
网络预约出租汽车服务评价指标中,要求第三方调查乘客满意率()
A.大于80% B.大于85% C.大于或等于80% D.大于或等于85%
答案
单选题
安全生产第三方评价前,施工企业应先完成自我评价工作,并向委托的评价机构提供( )
A.政府评估报告 B.第二方评价报告 C.第三方评价报告 D.自我评价报告
答案
主观题
对一个第三方物流企业,如何建立其客户服务满意度评价的指标体系?
答案
单选题
第三方物流一般是指()。
A.收货人和发货人之外的第三方去完成部分或者全部物流配送服务的物流配送运作方式 B.交易双方之外的第三方完成部分物流配送服务的物流配送运作方式 C.交易双方之外的第三方完成全部配送服务的物流配送运作方式 D.收货人和发货之外的物流配送公司
答案
单选题
IT 运维服务质量的评价来自于 IT 服务供方、IT 服务需方和第三方的需要,由于 IT 运维服务的无形性、不可分离性、差异性等特点,国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中,安全性是五类特性中的重要一项,下列( )不属于安全评价指标。
A.完整性 B.可用性 C.可测试性 D.保密性
答案
热门试题
银行机构委托第三方提供运钞服务的,需要与第三方约定相关的核验认证机制() 理财资金委托第三方合作机构投资,第三方合作机构包括() 第三方物流是由( )方之外的第三方提供物流服务。 按照第三方物流服务商是自行承担和完成物流业务还是委托他人进行操作,将第三方物流服务商分为( )。 第三方物流信息系统的类型按第三方物流企业的服务范围分为:专项第三方物流信息系统和综合第三方物流信息系统() 简述第三方诚信评估的一般流程 以下事项可以委托物业服务第三方进行评估监理() 银行办理个人贷款,可以将贷款调查的全部事项委托给第三方完成,但应与第三方签订委托合同,明确第三方资质条件() 银行办理个人贷款,可以将贷款调查的全部事项委托给第三方完成,但应与第三方签订委托合同,明确第三方资质条件() 专长和侧重某一项或几项物流功能的第三方物流服务上称()第三方物流服务商 我国第三方物流的增值服务占第三方物流企业收益的() 第三方物流采购的一般过程是什么? 以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项() 生产经营单位委托第三方机构提供安全生产技术、管理服务的,保证安全生产的责任由第三方机构承担() 管道第三方破坏风险评价应结合,作业区完成评价后应编制管道第三方破坏风险评价报告() 贷后服务的第三方账户还款功能中,第三方账户类型可以选择() 第三方认证审核时,审核委托方是:() 第三方物流企业接受其他企业委托,为委托企业提供一部分物流服务,如运输、储存等。() 第三方审核就是质量认证() 应由()委托具备相应资质的第三方对基坑工程实施现场监控量测。
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