多选题

《高速公路收费站服务规范》,对文明服务用语的基本要求有()

A. 无论车辆多少,与司机和车辆是否认识,都应使用服务用语
B. 注视司机时目光自然感觉舒适
C. 节假日应使用相应的节日情景问候语
D. 正确对待收费过程中司乘人员的不文明语言和行为,克制自己,坚持使用服务用语

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多选题
《高速公路收费站服务规范》,对文明服务用语的基本要求有()
A.无论车辆多少,与司机和车辆是否认识,都应使用服务用语 B.注视司机时目光自然感觉舒适 C.节假日应使用相应的节日情景问候语 D.正确对待收费过程中司乘人员的不文明语言和行为,克制自己,坚持使用服务用语
答案
多选题
根据《高速公路收费站服务规范》,以下选项属于文明用语基本要求的有()
A.使用普通话 B.文明用语要亲切、完整、规范 C.声音适中、态度亲切、表情自然、吐字清晰 D.能够根据时间、天气、场合及人员特点,灵活自如的使用服务用语
答案
多选题
《高速公路收费站服务规范》的基本要求有()
A.高速公路收费站应依法履行养护、绿化和公路用地范围内的水土保持义务 B.高速公路收费站应严格执行收费政策,按规定做好高速公路通行费收取及管理工作 C.高速公路收费站应以安全、快速、文明为目标,为司乘人员提供文明优质的服务 D.高速公路收费站应为司乘人员提供规范的服务和环境
答案
多选题
《高速公路收费站服务规范》中文明服务用语要求收费人员能够根据灵活自如的使用服务用语()
A.时间 B.天气 C.场合 D.人员特点
答案
多选题
《高速公路收费站服务规范》对收费人员的基本要求包括()
A.身体健康,五官端正,口齿清晰,有较好额语言表达能力 B.严格执行书费政策,秉公收费,不徇私情,遵纪守法,具有良好的职业道德 C.岗位训练合格,取得相应的资质等级证书,持证上岗 D.业务熟练,文明服务,维护司乘人员的合法权益
答案
多选题
《高速公路收费站服务规范》对收费人员的基本要求是()
A.身体健康,五官端正,口齿清楚,有较好的语言表达能力 B.严格执行收费政策,秉公收费,不徇私情,遵纪守法,具有良好的职业道德 C.业务熟练,文明服务,维护司乘人员的合法权益 D.岗位训练合格,取得相应上岗资格,持证上岗
答案
判断题
高速公路收费站服务规范规定了高速公路收费站的术语和定义.基本要求.基础设施.人员.收费服务.便民服务.应急与安全保障.服务管理等方面()
答案
多选题
《高速公路收费站服务规范》规定了高速公路收费站的()
A.术语和定义、人员 B.基本要求、基础设施 C.收费服务、便民服务 D.应急与安全保障,服务管理
答案
多选题
根据《高速公路收费站服务规范》监控服务规范内容有()
A.监控收费站、收费亭、车道、收费广场等设施,收费站设施发生故障时迅速通知相关人员排除故障,并做好详细记录 B.监督收费人员执行工作纪律和行为规范,发现违章违纪,不文明服务行为及时纠正,并做好记录 C.做好突发事件等特殊情况的全过程录像工作,及时上报有关领导处置,并做好记录 D.特殊情况录像应按规定保存
答案
多选题
《高速公路收费站服务规范》中对收费亭提出的要求有()
A.收费亭的尺寸、材料、外观质量、内装饰、结构和性能应符合要求 B.收费亭正面玻璃应保证收费人员视线良好,侧面应方便收费员收费操作 C.收费窗口应设防盗格栅 D.收费亭外部应整洁有序,门窗明亮亭内物品应摆放整齐地面干净无杂物
答案
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