单选题

当乘客对远端限流不满时,应向乘客解释中的相关规定()

A. 《北京市轨道交通运营安全条例》
B. 《城市轨道交通运营服务管理规范》
C. 《北京地铁路网限流规范(试行)》
D. 《客运组织管理规定》

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单选题
当乘客对远端限流不满时,应向乘客解释中的相关规定()
A.《北京市轨道交通运营安全条例》 B.《城市轨道交通运营服务管理规范》 C.《北京地铁路网限流规范(试行)》 D.《客运组织管理规定》
答案
多选题
服务多选对违反地铁有关规定的乘客应耐心细致解释相关规定,严禁对乘客有大声喝斥、等不文明行为()
A.推 B.拉 C.扯 D.拽
答案
多选题
不同员工对乘客疑问的解释标准不统一,造成乘客不满时的现场处置要点?()
A.严格按照各项规章向乘客进行解释。结合自身业务掌握情况,必要情况下立即上报值站、客值或车控室,进行核对、确认,确保下一步处理正确无误。必要时,上报车控室,请求值站到场处理。 B.值站、客值应及时到现场协助处理,安抚乘客,引导乘客至人较少的区域或会议室内进行处理、解释,避免事态扩大,尽量将矛盾在现场处理。 C.不要说乘客听错了,可以称“可能当时员工没有跟您解释清楚”,规章确实是这么规定的。若确实系员工问题,诚挚表示歉意,争得乘客谅解。 D.要求值班站长出面解决,自己不理不睬
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判断题
车站工作人员发现乘客携带其他危险品(油漆、机油、弱酸/弱碱性溶液、空调雪种等)进站乘车的,应向乘客解释相关规定,劝阻乘客进站乘车,请乘客携带危险品离站,或者在站内弃置危险品()
答案
主观题
残疾人出站时,若乘客持证件为昆明市户籍的《中华人民共和国残疾人证》要求开行边门,客服岗应向乘客解释相关规定,引导乘客去公交公司办理爱心卡;本次乘车
答案
判断题
遇乘客对服务不满时,虚心听取批评意见,心平气和,耐心解释。若双方不能协商解决时,可拒载乘客()
答案
单选题
若乘客不满车站的处理,应向乘客提供服务投诉电话,把事件移交处理()
A.客运部 B.值班站长 C.地铁公|安 D.客服
答案
判断题
车站员工发现乘客携带“三品”、超长、超重物品进站乘车时应礼貌地制止,并解释相关规定()
答案
单选题
各层级人员对进入车站的乘客按等相关规定进行管理()
A.《郑州市轨道交通条例》 B.《行车组织规则》 C.《施工管理办法》 D.列车运行图
答案
多选题
特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中,乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时,为有效解决乘客票务、服务纠纷,主要包括()
A.乘客原因(非地铁原因)的单程票退票(乘客多买票或乘客买票后又改变乘车计划强烈要求退票的) B.TVM购票少出票,少找零,或找零为游戏机币、假币,且设备无数据记录的,乘客提出索赔 C.长安通卡充值未成功,系统数据未上传,或乘客在TVM 上充值现金被其他人员带走,乘客提出索赔的 D.其他不符合相关处理规定的乘客事务,乘客提出索赔的
答案
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厅巡岗在发现乘客携带“三品”、超长、超重物品进站乘车时应礼貌地制止,并解释相关规定() 乘客对服务不满意时,出租汽车驾驶员应马上解释反驳() 当盲人乘客使用盲人证进站时,应向乘客讲明有关乘车规定,并说:“对不起,您的证件不能进站乘车,请您购票进站。”() 对违反地铁有关规定的乘客应采用解释、诱导、委婉的语言,尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发,严禁对乘客有大声喝斥、、不文明手势等行为() 服务乘客过程中,员工做出对乘客不满表情或动作的(如手指乘客、翻白眼等),纳入C类惩处() 员工在服务乘客过程中,做出对乘客不满表情或动作的(如手指乘客、翻白眼等)纳入A类惩处() 当乘客因误解对服务不满而提意见时,驾驶员不规范的做法是() 当列车出现故障,影响正点时,乘务司机应向乘客做好工作() 出租汽车驾驶员在乘客下车时,应向乘客______。 对违反地铁有关规定的乘客应采用的语言,尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发() 当列车晚点,乘客情绪激动强烈表示不满,工作人员应保持微笑给乘客道歉,争取得到乘客的谅解() 乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序;对违反轨道交通有关规定的乘客应采用解释、引导、委婉的语言,尽量站在乘客的角度解释,从乘客安全、利益的角度出发,严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽、不文明手势等行为() 乘客满意原则:在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情下,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽量使乘客满意() 对乘客移交的失物,接收车站日内应向乘客回复失物处理情况() 乘客携带的物品必须符合和中相关规定的要求,否则不得携带进站乘车() 安检过程中发生乘客不配合安检的行为,安检员须注意语言举止,并向乘客解释相关安检规定() 当有乘客报失,驾驶员应向其他乘客讲明情况将车辆开往就近的公安机关,中途不允许乘客下车() 当湖南磁浮对FC系统中TVM乘客显示屏显示“无找零”时,乘客仍然可以购票。 乘客在车站购买纪念票、()()等票务事务时,应向乘客提供相应面额发票 限流是指采取措施限制乘客进站或出站限制乘客进站或换乘()
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