员工在服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）纳入A类惩处（）

乘客可通过方式对客运服务质量表示不满或批评（） 员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处，处理结果包括：通报批评、警告、严重警告（） {乘客事务}是指在客运服务过程中，乘客产生的投诉、建议、咨询、表扬等 不同员工对乘客疑问的解释标准不统一，造成乘客不满时的现场处置要点？（） 伙力专车的司机在服务过程中可以主动与乘客聊天，避免乘客无聊（） 出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。 出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（） 在乘客服务过程中，与乘客发生争执属于哪一类有责投诉（） 在地铁运营服务过程中，因地铁经营管理过失引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客，相关部门或人员的，称为有责乘客投诉 当乘客对远端限流不满时，应向乘客解释中的相关规定（） 投诉指在运营服务中,乘客因对轨道运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、__、治安等方面不满而提出的诉愿（） 服务组织应向乘客做出服务承诺，并向乘客和社会布，服务承诺不包括（） 乘客的投诉都是由于对企业服务的不满引起的（） 乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因地铁、设施设备、车站环境、治安、等方面的原因而导致乘客不满，乘客向地铁运营分公司通过各种渠道提出的书面或口头上的意见、索赔或要求解决问题的行为 如乘客对费用、服务有异议，严禁与乘客发生肢体、语言冲突，为乘客耐心解释说明，当场致电客服。（） 乘客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶应主动向乘客说明，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。 乘客故意指乘客在地铁范围内及运输过程中故意造成自身伤害的行为，如伤害自己的身体或自杀行为等（） 乘客服务评价不满奇率小于（） 乘客事务处理规则是指车站在提供服务过程中，因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定（）