单选题

根据广西电网公司95598业务管理规范,公司营销部每年组织一次对知识库各专业内容重新评审或修订,确保内容完整、准确、适用,满足规范化要求()

A. 每季度
B. 每半年
C. 每年
D. 每两年

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多选题
根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》,其他停电包括()
A.有序用电 B.欠费停电 C.违约用电 D.其他
答案
单选题
根据广西电网公司95598业务管理规范,公司营销部每年组织一次对知识库各专业内容重新评审或修订,确保内容完整、准确、适用,满足规范化要求()
A.每季度 B.每半年 C.每年 D.每两年
答案
判断题
公司市场营销部是公司电费抄核收工作的归口管理部门。(出自《广西电网公司电费抄核收工作管理标准》)()
答案
单选题
省公司营销部负责监督和考核本省工作质量和95598业务支撑工作质量()
A.95598客户服务 B.计量中心 C.服务中心 D.电费中心
答案
单选题
根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》补充说明,从2018年7月1起,后续跟踪工单由启动()
A.省级95598 B.地市级服调 C.地市局市场营销部 D.地市业务处理人
答案
判断题
题公司市场营销部是公司电费抄核收工作的归口管理部门。(出自《广西电网公司电费抄核收工作管理标准》)()
答案
单选题
根据广西电网公司95598业务管理规范,公司客户服务中心对地市供电局地域性知识内容进行分析及评估,对与公司规范有差异的业务提出改进需求()
A.每季度 B.每半年 C.每年 D.每两年
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(修订版)》,同一客户对同一问题通过95598重复投诉无法解决的,省级服务调度将本问题提级至公司市场营销部,由公司层面督办()
A.2次及以上 B.3次及以上 C.4次及以上 D.5次及以上
答案
多选题
营业部是公司经纪业务营销工作实施部门,根据营销业务需要设立市场营销部,营销管理人员包括()
A.营销总监 B.团队管理岗 C.渠道管理岗 D.招聘管理岗 E.客户回访管理员
答案
单选题
根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》要求,地市供电局需在执行欠费停电前将计划停电户数及停电方式报送公司客户服务中心()
A.1天 B.3天 C.1个工作日 D.3个工作日
答案
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根据《南方电网有限责任公司营销稽查监控管理办法》,营销责任事故应上报至子公司市场营销部() 根据国家电网公司营销信息总体部署,开展“公司营销信息系统的账号权限管理工作”,属于省公司营销部的工作职责() 行风类及其他非营销类业务的承办部门要按照对外服务的承诺时限要求,提前1个工作日反馈本单位营销部(出处:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》)() 行风类及其他非营销类业务的承办部门要按照对外服务的承诺时限要求,提前2个工作日反馈本单位营销部(出处:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》)() 根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》要求,1.欠费复电客户自缴清电费后12小时内恢复送电,复电后内填写复电结果() 《国家电网公司计量现场手持设备管理办法》(国网[营销/4]389-2014)规定,地市(区、州)供电公司营销部、县(市、区)供电公司营销部主要职责() 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求提级处理机制规定,同一客户对同一问题通过95598重复投诉及以上无法解决的,省级服务调度将本问题提级至公司市场营销部,由公司层面督办() 根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查规定》,省公司营销部主要职责() 公司总部营销部具体业务划分包括() 根据《国家电网公司用电信息密钥管理办法》,密管系统和密码生产、应用系统在运行过程中出现一级安全事件时,责任单位应立即报各省公司营销部。各省公司营销部上报国网营销部,并抄报公司密码办和,由公司组织调查处理() 根据《南方电网有限责任公司营销稽查监控管理办法》,营销责任事故,由各子公司牵头组织调查处理,并向公司市场营销部备案() 根据《南方电网公司电力市场分析与预测管理办法》,公司总部市场营销部负责全网电力供需形势分析() 根据广西电网公司95598业务管理规范,欠费复电类工单审核时限参照故障报修类工单时限执行。欠费复电客户自缴清电费后小时内恢复送电() 根据《南方电网公司业扩报装及配套项目管理办法》,各子公司市场营销部贯彻执行公司业扩管理各项规章制度,负责() 下列选项属于各省级电网公司市场营销部职责的是() 根据《国家电网公司用电信息密钥管理办法》,使用密钥的业务须报网省公司营销部审批,通过审批后,省级计量中心根据审批业务的特点规划系统专用密钥() 国家电网公司电能计量管理机构设在国家电网公司营销部,归口负责公司系统的电能计量管理工作;省公司电能计量管理机构设在各公司的营销部门,归口负责本公司系统的电能计量管理工作。 根据广西电网公司95598业务管理规范,供电质量引起电器损坏核损业务小时内安排到达客户现场核查,3个工作日内处理完毕并回复工单() 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598系统电话流程包含() 根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,为减轻基层员工过度服务压力,维护公司正当利益,调动员工工作积极性,考虑客户描述往往与现场实际情况差异较大,公司营销部开展充分调研,广泛征求基层单位意见,梳理了可以不派发投诉工单的客户诉求,此类诉求可按照《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》派发相应业务工单()
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