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根据广西电网公司95598业务管理规范,供电质量引起电器损坏核损业务小时内安排到达客户现场核查,3个工作日内处理完毕并回复工单()
单选题
根据广西电网公司95598业务管理规范,供电质量引起电器损坏核损业务小时内安排到达客户现场核查,3个工作日内处理完毕并回复工单()
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
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多选题
根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》,其他停电包括()
A.有序用电 B.欠费停电 C.违约用电 D.其他
答案
单选题
根据广西电网公司95598业务管理规范,供电质量引起电器损坏核损业务小时内安排到达客户现场核查,3个工作日内处理完毕并回复工单()
A.12小时 B.24小时 C.36小时 D.48小时
答案
单选题
根据广西电网公司95598业务管理规范,公司客户服务中心对地市供电局地域性知识内容进行分析及评估,对与公司规范有差异的业务提出改进需求()
A.每季度 B.每半年 C.每年 D.每两年
答案
单选题
根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》要求,地市供电局需在执行欠费停电前将计划停电户数及停电方式报送公司客户服务中心()
A.1天 B.3天 C.1个工作日 D.3个工作日
答案
单选题
根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》补充说明,从2018年7月1起,后续跟踪工单由启动()
A.省级95598 B.地市级服调 C.地市局市场营销部 D.地市业务处理人
答案
单选题
根据广西电网公司95598业务管理规范,地市供电局需在执行欠费停电前个工作日将计划停电户数及停电方式报送公司客户服务中心,并在停电前将供电单位、停电时间、停电方式及欠费客户编号等信息录入“95598公告板”()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》要求,1.欠费复电客户自缴清电费后12小时内恢复送电,复电后内填写复电结果()
A.10分钟 B.30分钟 C.1小时 D.2小时
答案
单选题
根据广西电网公司95598业务管理规范,公司营销部每年组织一次对知识库各专业内容重新评审或修订,确保内容完整、准确、适用,满足规范化要求()
A.每季度 B.每半年 C.每年 D.每两年
答案
单选题
根据广西电网公司95598业务管理规范,地市供电局服务调度接收一般诉求工单后,欠费复电类工单在分钟内转派,其他类工单应在1小时内完成接单转派()
A.3分钟 B.5分钟 C.8分钟 D.10分钟
答案
单选题
根据广西电网公司95598业务管理规范,欠费复电类工单审核时限参照故障报修类工单时限执行。欠费复电客户自缴清电费后小时内恢复送电()
A.12 B.24 C.36 D.48
答案
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业务经理职责与权限包括。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)()
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598系统电话流程包含()
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根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》要求,在工单处理时限内无法办结的工单,处理单位向反馈处理措施并征得客户理解后,可申请发起后续工单跟踪处理()
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根据《国家电网公司供电服务质量标准》中规定,95598服务热线应24小时保持畅通()
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《广西电网有限责任公司本部特殊需求计划管理业务指导书》规定:质量门管控要求()
《国家电网公司95598业务管理办法申诉流程说明》规定,申诉分为()
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