单选题

配送到顾客家时,顾客反馈昨天买果汁是坏的,正确的处理方式是()

A. 帮顾客尝一下是否是坏了
B. 致歉顾客帮忙带回门店
C. 现场联系门店客服协助处理
D. 让顾客自己联系客服

查看答案
该试题由用户587****69提供 查看答案人数:4961 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户587****69提供 查看答案人数:4962 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
单选题
配送到顾客家时,顾客反馈昨天买果汁是坏的,正确的处理方式是()
A.帮顾客尝一下是否是坏了 B.致歉顾客帮忙带回门店 C.现场联系门店客服协助处理 D.让顾客自己联系客服
答案
单选题
商户反馈顾客买的马桶破损,要求我司处理,此时客服正确处理方案是()
A.告知商家这个件我司无法处理,请商家联系顾客处理 B.对接送货师傅/客诉对接人核实货物破损情况,同时联系顾客核实顾客需求,根据需求反馈至商户协助处理,同步建单处理 C.联系顾客,破损商品建议联系商家处理
答案
单选题
商户反馈顾客购买的跑步机送到之后我司没有安装,此时客服正确处理是()
A.查询EDS系统送装一体标识,如是1,则需要安装,对接客诉安排上门安装 B.告知无需安装,如顾客需要,自行安装即可 C.查询EDS系统送装一体标识,如是1,则需要安装,对接客诉安排上门安装,同步任务单跟进
答案
多选题
菜鸟钉钉群商户反馈称,我司物流联系顾客要求自提,不给配送。此时客服正确处理是()
A.正常告知商户,以物流联系为准 B.按照收货地址查看菜鸟盲区自提表,判断是否存在配送盲区,如配送盲区:告知商户,该配送地址属于盲区,需消费者自提,建议与消费者进行沟通处理,我司无法配送 C.非配送盲区:联系物流客诉安排送货时间,同步建单跟进
答案
单选题
商户10.10号反馈顾客购买的床垫超期还没送到,客服查询系统预计送货时间为10.9号,此时客服正确处理是()
A.建议商户耐心等待,我司会尽快安排派件,去之前会提前电话联系顾客 B.电联顾客告知货物已经丢失,建议联系商家退货/补发 C.核实货物状态,对接物流客诉确认送货时间,同步告知商户配送时效 D.核实货物状态,对接物流客诉确认送货时间,同步建单跟进
答案
多选题
顾客要求退药品时其正确处理方式是()
A.原则上药品零售企业药品售出后不予退换 B.在确认为本企业售出的药品,且未发现药品有损坏的情况下可以退换 C.退货放在退货区 D.退回药品经验收合格后放置于合格区或陈列区,不合格的放于不合格区,必要时抽样送检验部门检验
答案
多选题
“小盟将顾客的包裹送到地址所在处,发现顾客家中无人,与顾客取得联系之后,应顾客要求,按时将顾客的包裹送到的现居地”该场景中,不能表现的是()
A.客户第一 B.使命必达 C.肝胆相照 D.激情快乐
答案
主观题
正确处理顾客投诉的技巧有(? ? ? )
答案
单选题
顾客投诉虚假签收,处理专员对接地区物流,地区物流反馈:待会儿1小时后就给顾客送到,客服回电告知顾客后,顾客认可,客服正常完结任务单()
A.正确 B.错误
答案
多选题
顾客在线反馈买的三箱牛奶只收到一箱,要求尽快处理。受理员正确的做法是()
A.道歉安抚顾客 B.联系送货师傅核实情况,如漏发可联系仓库补发 C.直接给顾客赔付两箱牛奶等价值的无敌券 D.联系师傅无果需建任务单跟进 E.建议顾客联系师傅找找 F.告知顾客我司送货不会丢失商品,建议联系家人核实是否代拿
答案
热门试题
美发师应正确处理顾客投诉,并遵守以下原则:真诚帮助顾客解决问题,绝不与顾客争辩,()。 到达顾客家后,发现家中无人如何处理() 顾客反馈物流异常后处理的正确流程() 京东的顾客反馈快递员联系顾客说包裹不齐无法配送,这个是什么原因() 在顾客家中安装时严禁收取、吃、拿顾客的一切东西() 顾客对油品质量提出异议时,我们的正确处理方式有() 顾客对油品质量提出异议时,我们的正确处理方式有() 收银员在接待顾客时要(),不论顾客买与不买,买多买少都同样对待。 收银员在接待顾客时要(),不论顾客买与不买,买多买少都同样对待 顾客反馈购买的苹果,今天收到后打开发现一箱苹果20个,结果有15个都是坏的,顾客要求补偿,如何处理() 美发师应正确处理顾客投诉,并遵守以下原则:(),绝不与顾客争辩,不损害美发厅正当利益。 关于正确处理目标顾客与现有客户的关系,下列说法不正确的() 正确处理公司和顾客之间的利益关系是市场营销管理哲学的核心。( ) 正确处理企业和顾客之间的利益关系是市场营销管理哲学的核心。 一顾客家人出现了褥疮,以下可以用药正确的是() 在顾客家中应该注意事项() 美发师应正确处理顾客投诉,并遵守以下原则:真诚帮助顾客解决问题,(),不损害美发厅正当利益。 顾客反馈催送货问题,当前商品顾客已收到,客服与其联系时,顾客称师傅态度不好,针对此种情况处理人应该怎么做() 在到家服务中,送商品到顾客家时,首先()其次在() 顾客反馈购买商品格力空调一直在仓库没有发货,已经延迟了半个月没有配送,之前有物流人员跟顾客联系,告知是商品无货,如何处理()
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位