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顾客反馈商户订单联系商家在线客服一直未得到解决,受理员做法正确的是()
多选题
顾客反馈商户订单联系商家在线客服一直未得到解决,受理员做法正确的是()
A. 为顾客联系商户协调处理
B. 未联系上商户建议顾客自助申请申诉
C. 顾客不认可申诉,可帮助顾客申请代客投诉
D. 提交代客投诉后,告知顾客商户24小时内会在申诉路径回处理结果
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顾客反馈商户订单联系商家在线客服一直未得到解决,受理员做法正确的是()
A.为顾客联系商户协调处理 B.未联系上商户建议顾客自助申请申诉 C.顾客不认可申诉,可帮助顾客申请代客投诉 D.提交代客投诉后,告知顾客商户24小时内会在申诉路径回处理结果
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多选题
菜鸟钉钉群商户反馈称,我司物流联系顾客要求自提,不给配送。此时客服正确处理是()
A.正常告知商户,以物流联系为准 B.按照收货地址查看菜鸟盲区自提表,判断是否存在配送盲区,如配送盲区:告知商户,该配送地址属于盲区,需消费者自提,建议与消费者进行沟通处理,我司无法配送 C.非配送盲区:联系物流客诉安排送货时间,同步建单跟进
答案
单选题
工单限时结束,订单还未完结的情况,商家反馈需要联系。若限时之前告知商家不再电话联系,可以不联系()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客服代叫订单超时一直未揽收菜鸟会有什么处罚()
A.10元/票 B.100元/票 C.50元/票 D.200元/票
答案
单选题
顾客提供了一个订单号,联系客服帮忙查询手机号。该订单号确实属于店铺销售订单,但实际该顾客没有任何购物记录,为避免顾客纠缠,客服可应顾客要求,提供该订单的手机号()
A.正确 B.错误
答案
单选题
有争议的清算单据,应一直保存到争议问题得到解决,调取的单据应在收到三日起的退还()
A.4个月 B.3个月 C.2个月 D.1个月
答案
判断题
组织应确保与以前规定不一致的合同或订单要求已得到解决。
答案
单选题
商户反馈顾客购买的空调,要从北京修改到天津,此时客服遇到如何处理()
A.告知货物到达当地后可联系师傅操作修改 B.告知此件跨市,不支持修改地址,建议原地址收货 C.告知商户马上对接物流安排处理,建议耐心等待
答案
单选题
问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比,反映的是()指标
A.客户的投诉率 B.问题的处理率 C.货物到达客户手中的及时率 D.货物发送的正确率
答案
单选题
商户反馈顾客买的马桶破损,要求我司处理,此时客服正确处理方案是()
A.告知商家这个件我司无法处理,请商家联系顾客处理 B.对接送货师傅/客诉对接人核实货物破损情况,同时联系顾客核实顾客需求,根据需求反馈至商户协助处理,同步建单处理 C.联系顾客,破损商品建议联系商家处理
答案
热门试题
商品顾客下单后,联系客服说,麻烦帮延期,受理员如何操作()
商户微信群回复商家问题时,客服可以引用商家的问题然后回复商家()
对于客户已进行投诉,但联系不上客户的,可通过梧桐系统一体化查询中,订单信息查找商家旺旺号,用公司旺旺号(尽量公司电话号码注册)查找发件人商家旺旺名后,可不用加好友,直接发信息给商家淘宝客服。淘宝客服一般回复会很快。我们联系对方淘宝客服的时候,标明我们的身份,把我司梧桐订单情况截图给他们。让淘宝客服把收件人旺旺号提供给我们,也让淘宝客服把情况反馈给收件人,让其及时联系我司()
商户反馈顾客购买的跑步机送到之后我司没有安装,此时客服正确处理是()
商户10.10号反馈顾客购买的床垫超期还没送到,客服查询系统预计送货时间为10.9号,此时客服正确处理是()
客户联系不上,需报备客服,告知原因;对于温度有要求的货物需时效内返回商家,等待客服通知,下次配送或取消订单()
如果上期未解决事项对本期数据产生的或可能的影响是重大的,本期仍未得到解决,注册会计师应当( )。
发现原料变色、颜色不正常、腐烂变质、有异味时,第一时间反馈到部门负责人和相关领导、未得到解决回复、自身感觉原料无质量问题就能使用()
顾客收货日期前在线反馈前期电话留错,要求修改收货人电话,客服如何受理()
井控装备问题报工程技术部1周内未得到解决。对()处以1000元人民币的罚款。
顾客反馈购买商品格力空调一直在仓库没有发货,已经延迟了半个月没有配送,之前有物流人员跟顾客联系,告知是商品无货,如何处理()
美国政府长期推行 战略和 ,阻挠中国国家统一,是台湾问题直到现在还未得到解决的重要因素
顾客反馈催送货问题,当前商品顾客已收到,客服与其联系时,顾客称师傅态度不好,针对此种情况处理人应该怎么做()
顾客的手机我司已安排顺丰代检,但是顺丰一直没有上门,且顾客不愿自行邮寄,客服应如何处理()
服务单位对顾客反映的问题无法自行解决,需向航天信息相关部门电话寻求技术支持,并在得到解决方法后()个工作日内为顾客解决问题。
自然失业可以通过经济手段得到解决()
“你们到底什么意思,电视一直不给送货,一直往后延期,都没人联系我”客服判断此单未私自改期,可以不用联系物流直接转任务单()
客户来电表示自己购买的健身器材,一直被改期,联系物流信息上面的师傅电话一直没有人接听,要求客服帮其处理()
商户线下群回复商家问题时,复制商家的单号以及问题@问题反馈人,正确格式是()
()并不能保证问题一定得到解决,但往往可促进问题的解决
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