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维修现场与用户发生意见冲突时应怎样处理
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维修现场与用户发生意见冲突时应怎样处理
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A.当营业厅客户之间发生冲突时,要立即上前把冲突双方劝开,但注意自身安全 B.引导离开营业大厅,以免引起其他客户围观激化当事客户的情绪 C.营业人员停止正常业务受理流程,安抚其他客户 D.向冲突客户询问原因,并提出解决的建议 E.在处理过程中勿忘适时平息客户怒气,事情处理完后分别送两位客户离开
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