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广东电网公司全方位客户服务渠道包括()
多选题
广东电网公司全方位客户服务渠道包括()
A. 供电实体营业厅
B. 95598供电服务热线
C. 网上(掌上)营业厅
D. 短信营业厅
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多选题
广东电网公司全方位客户服务渠道包括()
A.供电实体营业厅 B.95598供电服务热线 C.网上(掌上)营业厅 D.短信营业厅
答案
单选题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务会议制度,网公司召开一次客户全方位服务管理委员会例会()
A.每月 B.每季度 C.每半年 D.每年
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,服务文化理念是客户全方位服务体系建设的()
A.根本 B.基础 C.组织保障 D.技术支持保障
答案
多选题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》(修订版),客户全方位服务管理委员会的会议内容包括()
A.分析客户全方位服务关键指标情况 B.公布近期客户诉求热点及解决情况 C.研究协调重大问题 D.会商确定服务改进措施
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系建设的三大支柱是()
A.服务文化、制度流程、组织机构 B.服务文化、制度流程、信息系统 C.客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制 D.信息系统、组织机构、制度流程
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务管理委员会办公室内设()
A.供电质量组 B.用电检查组 C.供电能力组 D.客户关系组
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户服务评价机制的内容包括()
A.从客户体验出发建立各专业部门的服务指标体系,落实专业部门责任 B.逐步建立自动采集、自动统计的服务指标监测、统计、分析机制,科学客观反映服务质量 C.评价指标不设统一标准,不横向比较,重在过程管理和自我提升 D.各专业部门要落实客户服务职责,推行客户问题限时办结制
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,完善的是客户全方位服务体系的基本特征()
A.大客户经理服务 B.客户协同机制 C.服务渠道网络 D.营销组织机构
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户服务协同机制的内容包括()
A.各专业部门要落实客户服务职责,推行客户问题限时办结制 B.以客户需求为导向建立跨部门协调运作机制 C.各供电局要建立服务调度工作机制,及时处理客户问题 D.各单位要完善客户全方位服务会商机制,重点解决客户服务热点和难点问题
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户关系方面的服务策略包括()
A.优化服务渠道 B.提高供电可靠率,减少客户停电时间 C.加强客户分群管理,实现差异化服务 D.强化客户服务调度功能,及时解决客户问题
答案
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根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户关系关键指标有()
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根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,属于供电质量方面的客户需求是()
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