是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（）

铁路运输企业要确保旅客运输安全（） 《铁路旅客运输办理细则》规定，为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》制定《铁路旅客运输办理细则》。 铁路运输企业旅客平均行程等于铁路运输企业旅客周转量除以铁路运输企业（）旅客人数 《铁路旅客运输规程》第一百零三条规定，国家铁路运输企业与其他铁路运输企业办理直通旅客运输业务时为（） 《铁路旅客运输规程》第一百零三条规定，国家铁路运输企业与其他铁路运输企业办理直通旅客运输业务时为跨局运输。 为规范铁路运输企业内部办理及工作，依据《铁路旅客运输规程》制定《铁路旅客运输办理细则》（） 《铁路旅客运输规程》中的承运人是指与签有运输合同的铁路运输企业（） 《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。 铁路旅客运输规程中旅客的基本权利 铁路旅客运输规程中旅客的定义是什么 铁路旅客运输管理规则中旅客运输计划的作用是什么 客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、货主核收的票款、运费、杂费 《铁路旅客运输规程》中规定，与旅客或承运人签有运输合同的铁路运输企业（） 承运人指与签有运输合同的铁路运输企业。（《铁路旅客运输规程》第5条）（） 《铁路旅客运输规程》规定，的退票办法由铁路运输企业自定（） 《铁路运输收入管理规程》（）规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客和托运人核收的票款、运费、杂费 铁路旅客运输管理规则中旅客运输计划的主要内容是什么 《非空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的旅客列车旅客运输服务提出了质量要求（） 客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费（） 客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的（）