客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。
A. 制定每一服务要素的绩效量化标准
B. 评估每一服务要素的实际绩效
C. 分析实际绩效与目标之间的差异
D. 采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平
E. 评价客户满意度
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客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。
A.制定每一服务要素的绩效量化标准 B.评估每一服务要素的实际绩效 C.分析实际绩效与目标之间的差异 D.采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平 E.评价客户满意度
答案
客户服务绩效的改进可以从（）等方面进行
A.体现公司的绩效价值 B.使行政管理人员承担义务并积极参与 C.让经理对绩效反馈和区分负起责任 D.与其他业务和人力资源流程相结合 E.提供必要的沟通和培训
答案
通常可以从（ ）等方面来评价绩效改进效果。
A.反应，即员工、客户、供应商对改进结果的反应 B.学习或能力，即绩效改进实施后，员工能力素质的提升程度 C.行为，即员工在绩效评价中的表现 D.转变，即改进活动对工作方式的影响 E.结果，即绩效改进所达成的结果与预期的对比
答案
通常可以从（）等方面来评价绩效改进效果。
A.反应，即员工、客户、供应商对改进结果的反应 B.学习或能力，即绩效改进实施后，员工能力素质的提升程度 C.行为，即员工在绩效评价中的表现 D.转变，即改进活动对工作方式的影响 E.结果，即绩效改进所达成的结果与预期的对比
答案
服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从等方面来评价（）
A.贡献度 B.信用度 C.成长度 D.影响力
答案
对当前客户的评估可以从以下哪些方面来评价（）
A.贡献度 B.支持度 C.影响力 D.信用度
答案
信贷人员分析客户的渠道可以从（ ）等方面来考虑。
A.供货地区的远近 B.运输方式的选择 C.有无中间环节 D.进货量的大小 E.进货资质的取得
答案
考核的内容既包括工作结果也包括工作过程，一般可以从（ ）等方面来评价员工的绩效。
答案
生产运作系统的绩效评价从以下方面来衡量（）
A.质量 B.成本 C.生产率 D.适应性
答案
要赞美客户，必须学会察言观色，找到赞美点，包括以下等方面。---营销知识（）
A.看表情.分析心情 B.看服饰.猜度个性 C.看陈设.琢磨爱好 D.听谈吐.了解层次
答案
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对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。
绩效考评方法对比分析可以从（）等方面进行
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决策的有效性程度通常从决策的（ ）等方面来评价。
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决策的有效性程度通常从决策的( )等方面来评价。
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